FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1. COMMANDE, LIVRAISON ET PAIEMENT

• 1.1 Puis-je acheter directement auprès de Elesa?

  Oui, vous pouvez acheter chez nous en utilisant les méthodes suivantes:

  • en ligne depuis notre site internet, 24h/24
  • par e-mail, info@elesa.ch
  • par téléphone au +41 32 365 54 50

  Nos équipes commerciales sont disponibles:

  • du lundi au jeudi de 07 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 45;
  • vendredi de 7 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 30;

  En dehors des heures d'ouverture, utilisez les formulaires "Contacts" du site et demandez à être rappelé à l'heure qui vous convient.

• 1.2 Qui peut passer commandes sur le site Elesa ?

  Tout le monde peut acheter sur le site, l'achat en ligne étant ouvert aux entités commerciales et privées. Pour accéder à la boutique en ligne, il suffit d'être inscrit à MyElesa ou de procéder en mode « invité ».

  L'achat en ligne présente plusieurs avantages:

  • la possibilité de commander 24h/24;
  • accès immédiat aux prix et au délais de livraison;
  • espace client avec historique des commandes et documentation connexe pour les utilisateurs enregistrés.
• 1.3 Y-a-t-il un montant de facturation minimale pour acheter directement auprès d'Elesa ?

  Non, il n'y a pas de valeur de facturation minimale pour les achats en ligne. Il y a des frais de traitement de 25.- CHF pour les commandes inférieures à 50.- CHF.

• 1.4 Peut-on retirer la marchandise directement chez vous ?

  Vous pouvez retirer la marchandise sur places aux horaires d’ouverture, veuillez nous contacter pour nous en informer par téléphone au +41 32 365 54 50.

  Autrement, la livraison des commandes est confiée à notre transporteur partenaire la Poste Suisse.

  Nous expédions également à Liechtenstein. Pour plus de détails, appelez notre bureau de vente au +41 32 365 54 50.

• 1.5 Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide lors de l'achat d'un produit Elesa ?

  Nos équipes commerciales et techniques sont disponibles

  • du lundi au jeudi de 07 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 45;
  • vendredi de 7 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 30;

  En dehors des heures d'ouverture, utilisez les formulaires "Contacts" du site et demandez à être rappelé à l'heure qui vous convient.

• 1.6 Comment puis-je passer une commande en ligne ?

  Après avoir ajouté les produits qui vous intéressent à votre panier, connectez-vous à votre profil MyElesa ou continuez en tant qu'invité.

  Votre compte MyElesa vous permettra d'accéder à l'historique de vos commandes, à la documentation connexe et aux listes de vos produits préférés.

• 1.7 Où puis-je trouver vos conditions de vente ?

  Pour les achats en ligne, les conditions de vente sont disponibles par ce lien.

  Pour les achats via les canaux traditionnels par ce lien.

• 1.8 Avez-vous un accord avec les transporteurs à qui vous confiez ma commande ?

  Notre coursier principal est La Poste Suisse qui a fait ses preuves en matière de livraisons rapides et précises. Voir la section « Mode et frais de livraison » pour les conditions et les tarifs. Pour plus de détails, envoyez un e-mail à: info@elesa.ch ou appelez notre bureau de vente au +41 32 365 54 50.

• 1.9 Quels sont vos délais de livraison ?

  Pour les marchandises qui sont en stock chez Elesa Switzerland, le délai de livraison normal est de 2 à 3 jours à compter de la réception de la commande.

  Vous pouvez vérifier la disponibilité des stocks à partir de la page produit sur le site web.

  Si vous avez besoin d'un service le lendemain, veuillez nous appeler pour vous assurer que nous pouvons répondre à vos besoins.

• 1.10 Est-il possible de payer par carte de crédit ?

  Les paiements en ligne par carte de crédit sont gérés par le portail PayPal.

  Via les canaux de vente traditionnels, vous recevrez une facture.

• 1.11 Quels sont les modes de paiement pour les achats effectués sur le site ?

  Le paiement peut être effectué par PayPal, par carte de crédit via PayPal ou contre facture.

  Si vous êtes déjà client, veuillez demander que votre numéro de client soit associé à votre profil MyElesa, de cette façon vous verrez les conditions de vente déjà en vigueur avec votre entreprise dans le panier d'achat.

• 1.12 Comment puis-je demander que mon code client soit associé à mon profil MyElesa ?

  Connectez-vous à l'espace MyElesa et demandez à associer le code client de votre entreprise (figurant sur la facture et dans les confirmations de commande) à votre profil en remplissant le formulaire prévu à cet effet.

  Vous pouvez consulter le tutoriel correspondant disponible dans l'espace "Médias", section "Vidéos-Tutoriels".

  Pour plus de support, écrivez à info@elesa.ch ou appelez notre Bureau de vente du lundi au jeudi 7 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 45, et le vendredi de 7 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 30, au +41 32 365 54 50 ou, en dehors des heures d'ouverture, utilisez notre formulaire "Contacts" du site et demandez à être rappelé à l'heure qui vous convient.

• 1.13 Est-il possible d'enregistrer plusieurs adresses de livraison pour un seul compte ?

  Bien entendu, il est possible d'enregistrer plusieurs adresses de livraison et de choisir la bonne adresse de livraison au moment de la commande.

• 1.14 Est-il possible de recevoir une facture par voie électronique ?

  Oui, Elesa Switzerland envoie les factures par e-mail.

• 1.15 Existe-t-il des tutoriels relatifs à la boutique en ligne ?

  Oui, dans l'espace « Médias », sous "Vidéos-Tutoriels".

2. MY ELESA ET DONNEES PERSONNELLES

• 2.1 Quels sont les avantages de s'inscrire sur MyElesa ?

  L'espace MyElesa permet d'accéder à toutes les fonctions disponibles sur le site, dont les principales sont les suivantes:

  • effectuer des achats en ligne;
  • consulter l'historique des devis demandés et des commandes passées depuis le site;
  • accéder aux conditions commerciales en vigueur avec votre entreprise;
  • utiliser la fonctionnalité "Partager le panier";
  • sauvegarder des produits en tant que favoris.
• 2.2 Je souhaite m'inscrire sur MyElesa, comment dois-je procéder ?

  Cliquez sur MyElesa sur la page d'accueil et suivez les instructions. Cela ne prend que quelques clics et quelques secondes.

  Pour compléter votre inscription, vous devez confirmer l'activation en cliquant sur le lien que vous recevrez à l'adresse électronique indiquée.

• 2.3 Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de mon inscription à MyElesa.

  Vérifiez que votre boîte de réception e-mail n'est pas pleine ou que le serveur de messagerie n'a pas bloqué le message entrant. Le système envoie automatiquement un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée. Si vous avez entré une adresse e-mail incorrecte, l'e-mail de confirmation sera perdu.

  En cas de problème, veuillez contacter le service commercial info@elesa.ch ou appeler le +41 32 365 54 50.

• 2.4 Comment puis-je récupérer mes identifiants pour accéder à MyElesa ?

  Il est possible de réinitialiser le mot de passe et de récupérer le nom d'utilisateur en suivant la procédure dans la zone d'accès.

  En cas de problème, veuillez contacter le service commercial info@elesa.ch ou appeler le +41 32 365 54 50.

• 2.5 Comment puis-je modifier mes données de facturation ?

  Si vous avez un compte enregistré associé au code client de votre entreprise, vous devez envoyer un e-mail à notre service clientèle info@elesa.ch avec les informations suivantes afin de mettre à jour vos données de facturation :

  • code client
  • nouvelle adresse de facturation

  Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque la modification sera terminée.

3. CONTENU DU SITE INTERNET ET DIVERS

• 3.1 Où puis-je trouver les nouveaux produits ?

  Une rubrique dédié à tous les nouveaux produits est disponible sous "Nouveautés" sur notre page d'accueil. Toutes les images de nouveaux produits sont indiqués comme tels par le signe distinctif « NEW » dans les différents groupes fonctionnels du catalogue.

• 3.2 Comment puis-je être rappelé par le service des ventes ?

  Saisissez votre prénom, nom, numéro de téléphone (en précisant l'indicatif du pays), la date et l'heure à laquelle vous souhaitez être rappelé dans le menu "Contacts". Un de nos opérateurs vous appellera comme demandé. Veuillez noter que nos équipes commerciales et techniques sont disponibles:

  • du lundi au jeudi de 07 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 45;
  • vendredi de 7 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 30.
• 3.3 J'ai besoin d'un dessin CAO. Où puis-je le trouver?

  Les dessins CAO 2D et 3D sont disponibles sur notre site web dans le format que vous souhaitez pour chaque code individuel du catalogue Elesa.

  Pour accéder au service de téléchargement CAO, vous pouvez cliquer sur l'icône dédiée sur la page du produit ou sur les pages des articles individuels.

  • si vous avez un compte MyElesa, le dessin peut être téléchargé directement sur votre PC ou vous pouvez le recevoir directement par e-mail;
  • si vous n'avez pas de compte MyElesa, vous devrez saisir l'adresse électronique à laquelle le dessin sera envoyé.

  Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section "Download" "Données 3D CAO".

• 3.4 Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le fichier de conception que j'ai demandé.

  Vérifiez que votre boîte de réception e-mail n'est pas pleine ou que le serveur de messagerie n'a pas bloqué le message entrant. Vérifiez également que l'e-mail avec le fichier joint n'a pas été déplacé vers le dossier Spam. Certains services informatiques peuvent bloquer la réception des e-mails avec pièces jointes s'ils ne reconnaissent pas l'expéditeur. Il peut donc être utile de demander à votre service informatique de vous permettre de recevoir ces e-mails. En cas de problème,veuillez contacter Elesa Switzerland à info@elesa.ch ou appeler le +41 32 365 54 50.

• 3.5 Est-il possible de demander un catalogue ?

  Biensûr. Le catalogue est disponible gratuitement.

  A la page principale du site internet, dans la rubrique "Services" en bas de page, cliquez "Recevoir le catalogue" et remplissez le formulaire. Vous pouvez commander les catalogues Elesa et les recevoir à l'adresse que vous indiquez dans le formulaire et dans la langue de votre choix.

• 3.6 Existe-t-il des informations complémentaires pour approfondir les caractéristiques du produit ?

  Dans l'espace "Média" e "Download" différents supports sont disponibles pour étayer les fiches techniques des produits, tels que:

  • manuels;
  • données techniques;
  • vidéo;
  • dépliants;
  • newsletter;
  • communiqué de presse.
• 3.7 Est-il possible de demander un échantillon du produit qui m'intéresse ?

  Bien sûr. Pour demander l'échantillon du produit, vous devez envoyer un e-mail à info@elesa.ch ou appeler notre bureau de vente au +41 32 365 54 50:

  • du lundi au jeudi de 07 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 45;
  • vendredi de 7 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 30;

  En dehors des heures d'ouverture, utilisez notre formulaire "Contacts" et demandez à être appelé à l'heure de votre choix.

• 3.8 Où puis-je vérifier la disponibilité du produit qui m'intéresse ?

  Vous pouvez vérifier si la quantité qui vous intéresse est disponible sur la page du produit en sélectionnant l'article pour l'ajouter au panier. Pour vous aider à identifier facilement le produit le plus adapté à vos besoins, lors de la consultation du catalogue en ligne, vous pouvez activer le filtre dédié pour visualiser directement les options compatibles avec la quantité et la disponibilité souhaitées.

  Pour plus d'informations, écrivez à info@elesa.ch ou appelez notre service des ventes au +41 32 365 54 50:

  • du lundi au jeudi de 07 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 45;
  • vendredi de 7 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 30;

  En dehors des heures d'ouverture, utilisez notre formulaire "Contacts" et demandez à être appelé à l'heure de votre choix.

• 3.9 Où puis-je trouver l'unité de vente du produit ?

  L'unité de vente de chaque article est indiquée lorsqu'il est ajouté au panier.

• 3.10 Comment puis-je demander un devis ?

  Si vous êtes inscrit sur MyElesa, en fonction du montant de votre panier, vous pouvez demander un devis dédié à notre service commercial atravers du bouton "Envoyez votre demande".

  Nos équipes commerciales et techniques sont disponibles:

  • du lundi au jeudi de 07 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 45;
  • vendredi de 7 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 30;

  En dehors des heures d'ouverture, utilisez notre formulaire "Contacts" et demandez à être appelé à l'heure de votre choix.

• 3.11 J'ai identifié le produit que je cherchais, mais je souhaite le personnaliser. Est-ce possible et y a-t-il des quantités minimales d'achat ?

  Nos produits peuvent également être fournis dans des couleurs spéciales ou avec des logos, des marques et des inscriptions personnalisés. Des exécutions spéciales avec des inserts métalliques dans des matériaux autres que le standard ou selon la conception du client peuvent également être fournies sur demande et pour des quantités suffisantes. Écrivez à info@elesa.ch ou appelez notre bureau de vente au +41 32 365 54 50:

  • du lundi au jeudi de 07 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 45;
  • vendredi de 7 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 30;

  En dehors des heures d'ouverture, utilisez notre formulaire "Contacts" et demandez à être appelé à l'heure de votre choix.

• 3.12 Le produit que je recherche n'est plus présent dans le catalogue de produits. Existe-t-il un nouveau produit qui le remplace ?

  Pour certains produits qui ne sont plus fabriqués, nous pouvons proposer des produits de remplacement alternatifs. Dans l'espace "Download", vous trouverez une section dédiée aux produits obsolètes et la référence des produits de remplacement.

• 3.13 Où puis-je trouver les fiches techniques des produits qui ne sont plus présents dans le nouveau catalogue ?

  Rendez-vous dans le menu « Download », rubrique « Fiches produits obsolètes ». Vous trouverez les fiches techniques des produits obsolètes.

• 3.14 Je ne trouve pas ce que je cherche. Qui puis-je contacter ?

  Utilisez notre formulaire "Contacts" et demandez à être rappelé à l'heure que vous préférez. Un de nos opérateurs vous appellera pour vous aider à trouver le bon produit. Veuillez noter que nos équipes commerciales et techniques sont disponibles:

  • du lundi au jeudi de 07 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 45;
  • vendredi de 7 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 30;
• 3.15 J'ai besoin d'assistance technique. Qui puis-je contacter ?

  Si votre question concerne un produit spécifique, vous pouvez écrire directement à un téchnicien en envoyant un court message via le formulaire « Poser une question technique » disponible sur chaque page produit (en bas de page). Sinon, écrivez à info@elesa.ch ou appelez notre service commercial au +41 32 365 54 50 :

  • du lundi au jeudi de 07 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 45;
  • vendredi de 7 h 30 à 11 h 45 et de 13 h 15 à 16 h 30;

  En dehors des heures d'ouverture, utilisez notre formulaire "Contacts" et demandez à être appelé à l'heure de votre choix. Notre opérateur prendra en compte vos demandes ou questions et tentera de trouver les bonnes réponses, avec le soutien de notre bureau technique.

• 3.16 Elesa est-elle une entreprise certifiée ?

  Bien entendu, vous pouvez trouver toutes les certifications que nous avons obtenues dans la section "Société". Pour les télécharger, voir sous la séction "Certificats".

• 3.17 À qui puis-je signaler une erreur que j'ai remarquée sur le site ?

  Veuillez contacter le service commercial info@elesa.ch ou appeler le +41 32 365 54 50.