QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. COMMANDE, LIVRAISON ET PAIEMENT

• 1.1 Puis-je acheter directement chez Elesa?

  Oui, vous pouvez acheter chez nous en utilisant les méthodes suivantes:

  • en ligne à partir de notre site Web, 24 heures par jour
  • par courriel à sales@elesacanada.com
  • par téléphone au (905) 916-1101

  Nos équipes de vente sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00. Pour les demandes en dehors des heures d'ouverture, veuillez utiliser le formulaire "Contacts" et demander un rappel à l'heure de la journée de votre choix.

• 1.2 Qui peut passer des commandes sur le site Elesa?

  Toute entreprise peut acheter via la boutique en ligne d'Elesa Canada. Pour y accéder, vous pouvez créer un compte MyElesa ou continuer en tant que "invité".

  Acheter en ligne présente plusieurs avantages :

  • La possibilité de commander 24 heures sur 24,
  • Accès immédiat aux prix et délais de livraison,
  • Espace personnel MyElesa avec historique des commandes et documentation associée pour les utilisateurs enregistrés
• 1.3 Y a-t-il une valeur de facturation minimale pour acheter directement auprès d'Elesa?

  Non, il n'y a pas de valeur minimale de commande pour commander directement auprès d'Elesa.

• 1.4 Vendez-vous au comptoir (vente au détail)?

  Désolé, nous ne vendons pas au comptoir. Nous expédions depuis l'Ontario à travers le Canada.

• 1.5 Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide lors de l'achat d'un produit Elesa?

  Nos équipes commerciales et techniques sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00. Pour les demandes en dehors des heures d'ouverture, veuillez utiliser le formulaire "Contacts" de notre site Web et demander à être appelé dans votre créneau horaire préféré.

• 1.6 Comment puis-je passer une commande en ligne?

  Après avoir ajouté les produits qui vous intéressent au panier, connectez-vous à votre profil MyElesa ou "Continuez en tant qu'invité".

  Avoir un compte MyElesa vous permettra d'accéder à l'historique des commandes, à la documentation associée et aux listes de vos produits favoris.

• 1.7 Où puis-je trouver vos conditions de vente?

  Pour les achats en ligne, les conditions de vente sont disponibles ici.

  Pour les achats via les canaux traditionnels ici.

• 1.8 Avez-vous un accord avec les expéditeurs à qui vous confiez ma commande?

  Nous utilisons divers services de messagerie réputés tels que UPS, FedEx et Purolator pour des livraisons rapides et précises. Consultez la section "Informations sur la livraison" pour connaître les tarifs et autres conditions. Pour plus de détails, envoyez un courriel à sales@elesacanada.com ou appelez notre service des ventes au (905) 916-1101.

• 1.9 Quels sont vos délais de livraison?

  Pour les marchandises en stock, les livraisons normales prennent de 2 à 5 jours à partir de la réception de la commande.

  Les délais de disponibilité sont spécifiés pour chaque code article sur notre site web.

  Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à une date précise, veuillez indiquer votre préférence dans le champ prévu à cet effet lors de l'achat.

  Si le délai de livraison n'est pas indiqué ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter sales@elesacanada.com.

• 1.10 Est-il possible de payer par carte de crédit?

  Oui, soit en achetant en ligne, soit via nos canaux de vente plus traditionnels.

• 1.11 Quels sont les modes de paiement pour les achats effectués sur le site?

  Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou compte PayPal.

• 1.12 Comment puis-je demander que mon code client soit associé à un profil MyElesa existant?

  Si vous êtes déjà client chez Elesa, vous pouvez demander que votre code client existant soit associé à votre profil MyElesa afin que vous puissiez voir les conditions de vente ou les niveaux de remise déjà en place avec votre entreprise.

  Accédez à la zone MyElesa et demandez l'association de votre code client à votre profil MyElesa en remplissant le formulaire dédié.

  De plus, vous pouvez consulter le tutoriel dédié disponible dans la zone "Médias" dans la section Vidéo-Tutoriel.

• 1.13 Est-il possible d'enregistrer plusieurs adresses de livraison pour un seul compte?

  Oui, il est possible d'enregistrer plusieurs adresses de livraison et de choisir entre elles au moment de la commande.

• 1.14 Oui, les factures Elesa sont envoyées par courriel.

  Oui, les factures Elesa sont envoyées par courriel.

  De plus, si vous avez créé un compte, pour les achats en ligne, il est possible de télécharger la facture électronique au format .pdf depuis votre espace MyElesa.

• 1.15 Existe-t-il des tutoriels liés à la boutique en ligne?

  Oui, dans la zone "Médias" de la section Vidéo-Tutoriel.

2. MY ELESA ET DONNÉES PERSONNELLES

• 2.1 Quels sont les avantages de s'inscrire avec MyElesa?

  La zone MyElesa vous permet d'accéder à toutes les fonctions disponibles sur le site, les principales étant :

  • Faire des achats en ligne
  • Consulter les demandes de devis historiques et les commandes passées sur le site
  • Accéder à vos conditions commerciales
  • Utiliser la fonctionnalité "Partager le panier"
  • Enregistrer les fiches techniques des produits dans vos favoris
• 2.2 Je souhaite m'inscrire à MyElesa, comment dois-je procéder ?

  C'est rapide et facile, cliquez sur l'entrée MyElesa sur la page d'accueil et suivez les instructions.

  Pour compléter votre inscription, il est nécessaire de confirmer l'activation en cliquant sur le lien que vous recevrez à l'adresse courriel indiquée.

• 2.3 Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de mon inscription à MyElesa.

  Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas pleine ou que le serveur de courriel n'a pas bloqué le message entrant. Le système envoie automatiquement un courriel de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée. Si vous avez saisi une adresse courriel incorrecte, le courriel de confirmation sera perdu. En cas de problème, veuillez contacter le service des ventes à sales@elesacanada.com ou appeler le (905) 916-1101.

• 2.4 Comment puis-je récupérer mes identifiants pour accéder à MyElesa?

  Il est possible de réinitialiser le mot de passe et de récupérer le nom d'utilisateur en suivant la procédure dans la zone d'accès. En cas de problème, veuillez contacter le service des ventes à sales@elesacanada.com ou appeler le (905) 916-1101.

• 2.5 Comment modifier mes informations de facturation?

  Si vous avez un compte enregistré lié à votre code client d'entreprise, pour mettre à jour les informations de facturation, il est nécessaire d'envoyer un courriel à notre service des ventes à sales@elesacanada.com en fournissant les informations suivantes :

  • Code client
  • Nouvelle adresse de facturation
  • Accéder à vos conditions commerciales
  • Numéro d'exemption de la TVP (si vous en avez un)

  Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le changement sera effectif sur le site web.

3. CONTENU DU SITE WEB ET DIVERS

• 3.1 Où puis-je trouver les nouveaux produits?

  Un menu dédié à tous les nouveaux produits est disponible sous "Nouveaux Produits" sur notre page d'accueil. Toutes les images des nouveaux produits sont indiquées avec une étiquette « NOUVEAU » pour les mettre en évidence dans les différents groupes fonctionnels du catalogue.

• 3.2 Comment puis-je demander à être rappelé par le service des ventes?

  Insérez le nom, le prénom, le numéro de téléphone (en spécifiant l'indicatif du pays), la date et l'heure dans lesquelles vous souhaitez être appelé dans le Contacts. Un de nos opérateurs prendra contact avec vous.

• 3.3 J'ai besoin d'un plan CAO. Où puis-je le trouver?

  En cliquant sur l’icône du plan CAO dans les fiches techniques, vous pouvez obtenir le plan CAO 2D et 3D correspondant à chaque code au format souhaité.

  • Si vous êtes connectés à votre espace MyElesa, le plan requis pourra être téléchargé directement sur votre PC ou vous pourrez le recevoir par courrier électronique.
  • Si vous n'avez pas d'espace MyElesa, vous devrez juste indiquer votre adresse email afin qu'il vous soit transmis.

  Pour plus d'informations, vous pouvez consultez la section "Données 3D-CAO".

• 3.4 Je ne reçois pas l'e-mail avec le plan que j'ai demandé.

  Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas pleine ou que le courrier électronique contenant le fichier joint n'a pas été déplacé vers le dossier Courrier indésirable. En fait, certains serveurs peuvent bloquer la réception de courriers électroniques avec des pièces jointes s'ils ne reconnaissent pas l'expéditeur. Demandez à votre service informatique de vous permettre de recevoir ces e-mails.

• 3.5 Est-il possible de demander un catalogue?

  Le catalogue et l'expédition sont gratuits à travers le Canada. A partir du menu "Recevoir le catalogue", vous pouvez commander les catalogues Elesa de votre choix et les recevoir directement à l'adresse que vous indiquez dans le formulaire de demande et dans la langue de votre choix. Les adresses personnelles ne pourront pas être acceptées.

• 3.6 Où puis-je trouver des documents d'information supplémentaires pour en savoir plus sur les caractéristiques des produits?

  Dans la zone "Médias", divers documents sont disponibles pour compléter les fiches techniques des produits, tels que :

  • Manuels
  • Données techniques
  • Vidéos
  • Bulletins d'information
  • Communiqués de presse
• 3.7 Est-il possible de demander un échantillon du produit qui m'intéresse?

  N’hésitez pas à contacter notre service commercial à sales@elesacanada.com afin que nous puissions traiter votre demande.

• 3.8 Où puis-je vérifier la disponibilité du produit qui m'intéresse?

  Vous pouvez vérifier si la quantité qui vous intéresse est disponible sur la page du produit en sélectionnant l'article pour l'ajouter au panier. Pour vous aider à identifier facilement quel produit est le plus adapté à vos besoins, vous pouvez, dès la consultation du catalogue en ligne, activer le filtre dédié pour visualiser directement les options compatibles avec la quantité souhaitée et la disponibilité.

  Pour plus d'informations, nos équipes de vente et techniques sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 00 à 16 h 00. Veuillez contacter le service des ventes par courriel à sales@elesacanada.com ou par téléphone au (905) 916-1101. En dehors des heures d'ouverture, utilisez le formulaire "Contacts" du site web et demandez à être rappelé à l'heure de votre choix.

• 3.9 Où puis-je trouver l'unité de vente du produit?

  L'unité de vente de chaque article est indiquée lors de l'ajout au panier.

• 3.10 Comment puis-je demander un devis?

  Si vous êtes inscrit à MyElesa, pour des montants plus élevés, vous pouvez demander un devis dédié à notre service des ventes en cliquant sur "Demander un devis" sur la page du panier.

  Nos équipes de vente et techniques sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 00 à 16 h 00. Veuillez contacter le service des ventes par courriel à sales@elesacanada.com ou par téléphone au (905) 916-1101. En dehors des heures d'ouverture, utilisez le formulaire "Contacts" du site web et demandez à être rappelé à l'heure de votre choix.

• 3.11 J'ai identifié le produit que je cherchais, mais j'aimerais le personnaliser. Est-ce possible? Y a-t-il des quantités d'achat minimales?

  Nos produits peuvent également être fournis dans des couleurs spéciales ou avec des logos, des marquages et plus encore. Des exécutions spéciales avec des inserts métalliques dans des matériaux différents du standard ou sur plan du client peuvent être fournies sur demande et pour des quantités suffisantes. Écrivez à sales@elesacanada.com ou contactez notre service commercial du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00, au numéro (905) 916-1101 pour plus d'informations sur le service de personnalisation du produit.

• 3.12 Le produit que je recherche n'est plus présent dans le catalogue de produits. Y a-t-il un nouveau produit qui le remplace?

  Pour certains produits désormais hors production, nous proposons des produits de remplacement alternatifs. Dans la zone "Download", vous trouverez une section consacrée aux produits obsolètes et à la référence des produits de remplacement.

• 3.13 Où puis-je trouver les fiches techniques des produits qui ne figurent plus dans le nouveau catalogue?

  Rendez-vous dans le menu "Download", sous la rubrique "Fiches techniques sur les produits obsolètes", recherchez les fiches techniques des produits obsolètes.

• 3.14 Je ne trouve pas ce que je cherche. Qui puis-je contacter?

  Contactez notre service commercial à sales@elesacanada.com ou contactez notre service commercial du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00, au (905) 916-1101.

• 3.15 J'ai besoin d'un support technique. Qui puis-je contacter?

  A partir des fiches techniques, écrivez directement à un technico commercial en envoyant un court message avec vos questions. Sinon, écrivez à sales@elesacanada.com ou appelez notre service commercial du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00, au (905) 916-1101. En dehors des heures d’ouvertures, utilisez notre "Contacts" et demander être appelé dans le créneau horaire que vous souhaitez. Notre opérateur prendra en charge vos demandes ou questions et tentera de trouver les bonnes réponses, si besoin avec le soutien de notre bureau technique.

• 3.16 Elesa est-elle une entreprise certifiée?

  Bien entendu, dans la section "Société" , vous trouverez toutes les "Certificats" obtenues.

• 3.17 À qui puis-je signaler une erreur que j'ai remarquée sur le site?

  Ecrivez à sales@elesacanada.com ou appelez notre service commercial du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00, au numéro (905) 916-1101.