Recesso, reclamo, reso e rimborso

In questa pagina sono riepilogate le condizioni di recesso, reclamo, reso e rimborso, le cui modalità possono variare in base alla tipologia di cliente, come indicato nelle sezioni seguenti.

Clienti Consumatori (B2C)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Clienti Professionali (B2B)
Per “Cliente Professionale” si intende qualsiasi soggetto che acquista con Partita IVA per finalità connesse alla propria attività professionale o imprenditoriale.

  • Recesso

    Recesso

    Il Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto di Vendita, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni a decorrere dal giorno del ricevimento del prodotto, come indicato dalle Condizioni di Vendita Online dedicate ai Clienti Consumatori (paragrafo 6).

    Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve darne apposita comunicazione scritta ad Elesa, via email a elesavend@elesa.com oppure all’indirizzo PEC elesaspa@legalmail.it, oppure a mezzo raccomandata A/R all’indirizzo postale della sede di Elesa S.p.A., via Pompei 29, 20900 – Monza (MB).

    Alla richiesta deve essere allegato il modulo di Recesso Elesa compilato.

    Il Consumatore dovrà restituire o consegnare i Prodotti a Elesa senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni da quando Elesa ha comunicato la conferma di ricezione e presa in carico della richiesta di recesso.

    In ogni caso, per aver diritto al rimborso del prezzo pagato, il Prodotto deve essere restituito:

    • correttamente imballato nella sua confezione originale o in una confezione equivalente, non rovinato, danneggiato o sporcato e munito di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
    • con l’indicazione chiara e visibile sulla parte esterna dell’imballo dei dati del mittente (nome, cognome, indirizzo), in modo da permettere a Elesa di identificare il Consumatore;
    • essere privo di evidenti segni di utilizzo, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova del Prodotto (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita).

    I costi diretti per la restituzione dei prodotti rimangono a carico del Consumatore (ad es. imballaggio e spedizione).

    In caso di recesso, Elesa effettuerà le verifiche necessarie e rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, ad esclusione dei costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui Elesa è informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.

    Non è prevista la facoltà di recesso per il Cliente Professionale, come precisato dalle Condizioni di vendita online dedicate ai Clienti Professionali (punto 3.6).

  • Reclamo

    Reclamo

    Per il Cliente Consumatore vige la garanzia legale di conformità di due anni, come indicato dalle Condizioni di vendita Cliente Consumatore (paragrafo 5).

    Per il Cliente Professionale si applica il termine massimo previsto dal Codice Civile di un anno, come indicato dalle Condizioni di vendita Cliente Professionale (paragrafo 5). Il difetto di conformità deve essere denunciato entro 8 giorni dalla scoperta.

    Per esercitare la garanzia legale è necessario compilare l’apposito Modulo di Reclamo Elesa e inviarlo via email a elesavend@elesa.com.
    Elesa comunicherà la presa in carico della domanda di reclamo, l’esito delle relative verifiche e le eventuali istruzioni per rendere la merce difettata.

  • Reso

    Reso

    I costi diretti per la restituzione dei prodotti rimangono a carico del Cliente, sia esso Consumatore che Professionale (ad es. imballaggio e spedizione).

    Il Cliente Consumatore può rendere la merce entro 14 giorni e senza fornire una ragione specifica, attivando la clausola di recesso.

    Il reso è previsto anche in caso di difetto di conformità, sia per Clienti Consumatori che Professionali, a seguito di una segnalazione di reclamo.

    Salvo il caso di difetto di conformità, non è prevista la possibilità di reso per i Clienti Professionali, eccetto casi eccezionali previamente valutati ad assoluta discrezione di Elesa, inoltrati tramite procedura di reclamo, e a cui sarà applicata una penale pari al 20% del prezzo e con un minimo importo di addebito di Euro 25,00, come espressamente indicato dalle Condizioni di vendita Cliente Professionale (punto 5.7).

  • Rimborso

    Rimborso

    In caso di recesso da parte del Cliente Consumatore, come indicato dalle Condizioni di vendita Cliente Consumatore (punto 6.4), il rimborso viene emesso entro quattordici giorni dalla data di ricezione della richiesta ed effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta in fase di acquisto, salvo accordi diversi.
    Elesa si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti resi o alla prova dell’avvenuta rispedizione degli stessi.

    In caso di reclamo, l’eventuale sostituzione o rimborso verranno trattati come riportato dai termini contrattuali previsti: