FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1. ORDINE, CONSEGNA E PAGAMENTO

• 1.1 Posso acquistare direttamente da Elesa?

  Certo, sia le entità commerciali in possesso di partita IVA che i consumatori privati possono acquistare online tramite il nostro sito web.

  Solo per le entità commerciali è possibile acquistare anche:

  • Via email scrivendo a elesavend@elesa.com
  • Via telefono al numero 039 2811513

  Il nostro Ufficio Vendite è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00; fuori orario usa il nostro servizio Contatti e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.
  Un nostro operatore ti fornirà tutto il supporto necessario per individuare il prodotto che risponde alla tue esigenze.

• 1.2 Chi può effettuare ordini sul sito Elesa?

  L’acquisto online è aperto a tutte le entità commerciali in possesso di partita IVA e anche ai consumatori privati. Registrati a MyElesa per accedere all’online shop oppure procedi in modalità "ospite".

  L’acquisto online presenta diversi vantaggi:

  • Possibilità di ordinare 24 ore su 24
  • Disponibilità immediata dei prezzi e dei tempi di consegna
  • Area riservata con cronologia ordini e relativa documentazione per gli utenti registrati
• 1.3 Esiste un valore minimo di fatturazione per acquistare direttamente da Elesa?

  No, non esiste nessun valore minimo di fatturazione.

• 1.4 Fate vendita da banco?

  Non facciamo vendita da banco, ma dalla nostra sede di Monza spediamo in tutta Italia con corrieri convenzionati senza nessun minimo fatturabile.

• 1.5 A chi mi posso rivolgere per avere supporto nell'acquisto di un prodotto Elesa?

  L'Ufficio Vendite Elesa è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.

  Scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro servizio Contatti e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri. Un nostro operatore ti fornirà tutto il supporto per aiutarti a procedere con l’ordinazione e ti offrirà, se necessario, una consulenza tecnica sul prodotto per aiutarti ad individuare quello che fa al caso tuo.

• 1.6 In che modo posso effettuare un ordine online?

  Dopo aver aggiunto al carrello i prodotti di tuo interesse, accedi al profilo MyElesa oppure continua come ospite.

  Avere un account MyElesa ti permetterà di accedere allo storico degli ordini, la relativa documentazione e le liste dei tuoi prodotti preferiti.

• 1.7 Dove trovo le vostre condizioni di vendita?

  Tutte le nostre condizioni di vendita sono consultabili qui.

• 1.8 Avete una convenzione con gli spedizionieri a cui affidate il mio ordine?

  Certo, effettuiamo spedizioni standard in tutta Italia tramite i nostri corrieri convenzionati: GLS, BRT.

  Esclusivamente per gli utenti con Partita Iva, sono selezionabili i servizi UPS di consegna espressa garantita.
  Per maggiori informazioni su tariffe e condizioni dei servizi, consulta la pagina Costi di spedizione.

  Per ulteriori dettagli contatta il nostro Ufficio Vendite a elesavend@elesa.com o telefona al numero 039 2811513 dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
  Vuoi essere ricontattato? Usa la nostra sezione Contatti per farne richiesta.

• 1.9 Quali sono i vostri tempi di consegna?

  Gli ordini ricevuti sul nostro shop online entro le ore 14:00 per articoli a stock*, con pagamento diverso da Bonifico anticipato, vengono gestiti con spedizione standard e normalmente spediti il giorno stesso.
  La consegna per gli ordini standard viene solitamente effettuata in 1-2 giorni lavorativi.

  Esclusivamente per gli utenti in possesso di partita IVA, dal carrello è inoltre possibile optare per i servizi espressi:

  • UPS Express Saver, per il quale la consegna degli articoli a stock ordinati entro le ore 14:00 è garantita entro le ore 18:00 del primo giorno lavorativo disponibile.
  • UPS Express, per il quale la consegna degli articoli a stock ordinati entro le ore 14:00 è garantita entro le ore 12:00 del primo giorno lavorativo disponibile.

  I tempi di consegna sopra indicati potrebbero variare per alcune aree geografiche.
  Ti invitiamo a verificare la copertura dei servizi UPS e i relativi tempi di consegna a questo link.

  Se desideri che la spedizione sia organizzata in una data specifica, segnalaci la tua preferenza in fase d’ordine.

  *È possibile verificare la disponibilità di magazzino dalla pagina del prodotto sul sito web.

• 1.10 È possibile pagare con carta di credito?

  Sì, sia acquistando online sia acquistando tramite i tradizionali canali di vendita.

• 1.11 Quali sono i metodi di pagamento per gli acquisti effettuati dal sito?

  La piattaforma accetta pagamenti tramite carta di credito e Paypal. Il pagamento viene autorizzato all’invio dell’ordine ma l'addebito effettivo della transazione viene effettuato solo nel momento in cui gli articoli vengono consegnati allo spedizioniere.

  Le entità commerciali hanno a disposizione l'opzione di bonifico anticipato. In caso di pagamento tramite bonifico anticipato, la merce verrà spedita dopo l'accredito dell'importo.

  Se la tua azienda è già cliente, richiedi che il tuo codice cliente venga associato al tuo profilo MyElesa, in questo modo visualizzerai nel carrello le condizioni di vendita già in essere con la tua società.

• 1.12 Come posso richiedere che il mio codice cliente venga associato al mio profilo MyElesa?

  Accedi all’area MyElesa e richiedi di associare il codice cliente (riportato in fattura e nelle conferme d'ordine) al tuo profilo compilando il form dedicato.

  Puoi consultare il relativo tutorial disponibile nella sezione Video-Tutorial.

  Per ulteriore supporto, scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro form Contatti e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

• 1.13 È possibile registrare molteplici indirizzi di spedizione per un solo account?

  È possibile registrare più indirizzi di spedizione e scegliere quello opportuno in fase di inserimento dell'ordine.

• 1.14 È possibile ricevere la fattura per via elettronica?

  Le fatture Elesa vengono inviate direttamente tramite il Sistema di Interscambio (SDI) a tutti i clienti professionali.
  In caso di consumatore privato la fattura viene inviata via email all'indirizzo indicato in fase d'ordine.

• 1.15 Esistono dei tutorial relativi all'online shop?

  Si, nell'area News e Video alla sezione Video-Tutorial.

2. MY ELESA E DATI PERSONALI

• 2.1 Quali vantaggi offre la registrazione a MyElesa?

  L’area MyElesa ti permette di accedere a tutte le funzioni disponibili sul sito, di seguito le principali:

  • Consultare lo storico preventivi richiesti e ordini effettuati dal sito
  • Accedere alle condizioni commerciali in essere con la tua società
  • Utilizzare la funzionalità "Condividi il carrello"
  • Salvare i prodotti tra i Preferiti
  • Consultare lo storico dei disegni CAD 2D e 3D richiesti ed eventualmente procedere con una nuova richiesta.
• 2.2 Vorrei registrarmi a MyElesa, come devo procedere?

  Clicca sulla voce MyElesa nella homepage e segui le istruzioni. Bastano pochi click e pochi secondi.

  Per completare la tua iscrizione, è necessario confermare l'attivazione facendo click sul link che riceverai all'indirizzo mail indicato.

• 2.3 Non ricevo l’email di conferma della mia registrazione a MyElesa

  Verifica che la tua casella di posta elettronica non sia piena o che il server di posta elettronica non abbia bloccato il messaggio in ingresso. Il sistema invia in automatico un’email di conferma all’indirizzo da te indicato. Nel caso tu avessi digitato un indirizzo email errato, la tua email di conferma andrebbe persa. In caso di anomalie scrivi a info@elesa.com o telefona al numero 039 28111.

• 2.4 Come posso recuperare le mie credenziali per accedere a MyElesa?

  È possibile eseguire il reset password e recuperare il nome utente seguendo la procedura presente nell'area d’accesso. In caso di anomalie scrivi a info@elesa.com o telefona al numero 039 28111.

• 2.5 Come modificare i miei dati di fatturazione?

  Se hai un account registrato ed associato al codice cliente, per aggiornare i dati di fatturazione è necessario inviare una mail al nostro servizio clienti elesavend@elesa.com riportando le seguenti informazioni:

  • Codice cliente
  • Partita IVA (solo per i clienti professionali)
  • Codice Fiscale
  • Nuovo indirizzo di fatturazione

  Riceverai un'e-mail di conferma quando la modifica sarà conclusa.

• 2.6 Dove posso scaricare le certificazioni di prodotto e le risorse tecniche?

  Le certificazioni di prodotto vengono rilasciate su richiesta. Si prega di contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo elesavend@elesa.com, specificando il riferimento del prodotto, per ottenere il certificato desiderato.

  Le schede tecniche sono scaricabili direttamente da ogni pagina prodotto del sito Elesa, tramite il pulsante "Scheda Tecnica" accessibile in alto a destra dello schermo.

  Per qualsiasi richiesta specifica o per un documento particolare non disponibile online, suggeriamo di inviare la richiesta al nostro servizio clienti all'indirizzo elesavend@elesa.com.

• 2.7 Quali sono le modalità per esercitare con Elesa i miei diritti previsti dal GDPR?

  Per esercitare i tuoi diritti, contatta il Titolare del trattamento inviando una lettera a Elesa S.p.A., Via Pompei 29, 20900 Monza, Italia. Altrimenti invia una mail a privacy@elesa.com.

• 2.8 In che modo Elesa protegge i miei dati personali e rispetta il GDPR?

  Elesa S.p.A prende molto sul serio la protezione dei tuoi dati personali e si impegna a rispettare gli obblighi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

  Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è Elesa S.p.A. I dati raccolti su questo sito web vengono utilizzati esclusivamente per gli scopi dichiarati e sono protetti da accessi non autorizzati.

  I dati personali sono trattati in conformità con le norme GDPR, con adeguate misure di sicurezza.

  Hai il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e trasferimento dei tuoi dati, che puoi esercitare contattando Elesa all'indirizzo privacy@elesa.com.

  Per informazioni più dettagliate, l’informativa privacy completa è disponibile online qui.

3. CONTENUTI DEL SITO WEB E VARIE

• 3.1 Dove trovo i nuovi prodotti?

  Un menu dedicato a tutti i nuovi prodotti è disponibile sotto la voce Nuovi Prodotti presente nella nostra homepage. Tutti i nuovi prodotti vengono indicati con l'etichetta "NOVITÀ" per evidenziarli nei diversi gruppi del catalogo.

• 3.2 Come posso essere richiamato dal Servizio Vendite?

  Inserisci nome, cognome, numero di telefono (specificando il prefisso nazionale), data e fascia oraria in cui desideri essere chiamato nel menu Contatti. Un nostro operatore ti chiamerà come da richiesta.

• 3.3 Mi serve un disegno CAD. Dove lo trovo?

  Sul nostro sito sono disponibili i disegni CAD 2D e 3D nel formato che desideri per ogni singolo codice presente nel catalogo Elesa.

  Per accedere al servizio Download CAD, puoi cliccare sull'icona dedicata presente in pagina prodotto o nelle pagine dei singoli articoli. Da questa sezione potrai direttamente scaricare i file STEP e PDF.

  Per scaricare i disegni negli altri formati, se non possiedi un account MyElesa, dovrai inserire l'indirizzo mail a cui verrà inviato il disegno.

  Per maggiori informazioni, consulta la sezione Modelli CAD.

• 3.4 Non ricevo l’email con il file del disegno che ho richiesto.

  Verifica che la tua casella di posta elettronica non sia piena o che l’email con il file allegato non sia stato spostato nella cartella di Posta indesiderata. Alcuni server infatti potrebbero bloccare l’ingresso di email con allegati se non riconoscono il mittente. Chiedi al tuo servizio IT di abilitarti alla ricezione di queste email.

• 3.5 È possibile richiedere un catalogo?

  Il catalogo e la spedizione sono gratuiti. Dal menu Richiedi catalogo potrai ordinare i cataloghi Elesa che desideri e riceverli direttamente all’indirizzo che indicherai nel formulario di richiesta e nella lingua che preferisci.

• 3.6 È disponibile del materiale informativo aggiuntivo per approfondire le caratteristiche del prodotto?

  Nell’area Download sono disponibili diversi materiali a supporto delle schede tecniche dei prodotti, come ad esempio:

  • Manuali
  • Dati tecnici
  • Video
  • Sfogliabili
  • Press Release
• 3.7 È possibile richiedere un campione del prodotto a cui sono interessato?

  Sì, se sei un'entità commerciale in possesso di partita IVA puoi richiedere il campione del prodotto di interesse.

  Per richiedere il campione del prodotto che ti serve contatta il nostro Ufficio Vendite a elesavend@elesa.com o telefona al numero 039 2811513 dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
  Vuoi essere ricontattato? Usa la nostra sezione Contatti per farne richiesta.

• 3.8 Dove posso verificare la disponibilità del prodotto a cui sono interessato?

  Puoi verificare se il quantitativo di tuo interesse è disponibile in pagina prodotto selezionando l'articolo per aggiungerlo al carrello. Per aiutarti ad identificare con facilità il prodotto più idoneo alle tue esigenze, già in fase di fase di consultazione del catalogo online, puoi attivare il filtro dedicato per visualizzare direttamente le opzioni compatibili con il quantitativo e la disponibilità desiderati.

  Per ulteriori informazioni scrivi al nostro Ufficio Vendite a elesavend@elesa.com o telefona al numero 039 2811513 dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
  Vuoi essere ricontattato? Usa la nostra sezione Contatti per farne richiesta.

• 3.9 Dove posso trovare l’unità di vendita dei prodotti?

  L'unità di vendita di ciascun articolo viene indicata al momento dell'aggiunta a carrello. Il sistema consente di ordinare solo i multipli dell’unità di vendita. Se viene inserito un quantitativo che non rispetta questa regola, il sistema lo corregge automaticamente, arrotondando per eccesso.

• 3.10 Come posso chiedere una quotazione?

  Se sei iscritto a MyElesa, per importi elevati potrai richiedere al nostro ufficio vendite una quotazione dedicata. Per ulteriori informazioni, scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro form Contatti e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

• 3.11 Ho individuato il prodotto che cercavo, ma vorrei personalizzarlo. È possibile? Ci sono dei quantitativi minimi di acquisto?

  I nostri prodotti possono essere forniti anche in colori speciali o con logo, marchi e diciture personalizzate e non solo. Esecuzioni speciali con inserti metallici in materiali diversi dallo standard o su disegno del cliente possono essere forniti su richiesta e per quantitativi sufficienti.

  Il servizio di personalizzazione è riservato ai clienti professionali in possesso di partita IVA.

  Per avere ulteriori informazioni sul servizio di personalizzazione prodotti contatta il nostro Ufficio Vendite a elesavend@elesa.com o telefona al numero 039 2811513 dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
  Vuoi essere ricontattato? Usa la nostra sezione Contatti per farne richiesta.

• 3.12 Il prodotto che sto cercando non è più presente nel Catalogo prodotti. Esiste un nuovo prodotto che lo sostituisce?

  Per alcuni prodotti ormai fuori produzione offriamo prodotti alternativi sostitutivi. Nell'area "Download" trovi una sezione dedicata ai prodotti obsoleti e il riferimento dei prodotti sostitutivi.

• 3.13 Dove posso trovare le schede tecniche dei prodotti non più presenti nel nuovo Catalogo?

  Visita il menu "Download", alla voce Schede prodotti obsoleti trovi le schede tecniche dei prodotti obsoleti.

• 3.14 Non riesco a trovare quello che sto cercando. A chi mi posso rivolgere?

  Usa il nostro servizio Contatti e chiedi di essere richiamato nella fascia oraria che preferisci. Un nostro operatore ti chiamerà per aiutarti a trovare il prodotto che fa al caso tuo.

• 3.15 Mi serve un supporto tecnico. A chi mi posso rivolgere?

  Se la domanda riguarda un prodotto specifico, puoi scrivere direttamente ad un tecnico commerciale inviando un breve messaggio tramite il form "Richiedi informazioni all'esperto" disponibile in ogni pagina prodotto (in fondo alla pagina). Diversamente, scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro servizio Contatti e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri. Il nostro operatore prenderà in carico le tue richieste o domande e cercherà di trovare le giuste risposte anche con il supporto del nostro Ufficio Tecnico.

• 3.16 Elesa è un’azienda certificata?

  Certo, nel menu "Chi siamo" puoi scoprire tutte le certificazioni che abbiamo ottenuto. Per scaricarle, consulta la sezione Certificazioni

• 3.17 A chi posso segnalare un errore che ho notato sul sito?

  Scrivi a info@elesa.com tutte le tue segnalazioni o telefona al numero 039 28111.