FOIRE AUX QUESTIONS

1. COMMANDE, LIVRAISON ET PAIEMENT

• 1.1 Puis-je acheter directement chez Elesa?

  Ce site est destiné exclusivement aux acheteurs professionnels dûment autorisés à utiliser ce site Internet dans le cadre de leur activité professionnelle. Vous devrez fournir un numéro de TVA intracommunautaire Français valide.

  Voici les différents moyens de nous passer commande :

  • En ligne depuis notre site web, 24 heures sur 24
  • Par e-mail en écrivant à ventes@elesa.fr

  Notre service commercial est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. En dehors des heures d’ouvertures, vous pouvez nous contacter via le service Contacts en indiquant la plage horaire durant laquelle vous souhaiterez être recontacté.
  Nous pourrons vous fournir l’aide nécessaire pour identifier le produit qui répond à vos besoins.

• 1.2 Qui peut passer commande sur le site elesa.com?

  L'achat en ligne est accordé à toutes les entités commerciales en possession d'un numéro de TVA Français, en créant son accès MyElesa ou en tant qu'invité !

  L'achat en ligne présente plusieurs avantages:

  • Possibilité de commander en dehors de nos horaires d’ouvertures
  • Disponibilité immédiate des prix et délais de livraison des produits standards Elesa
  • Espace client avec l'historique des commandes et les documents associés
• 1.3 Y a-t-il une valeur de facturation minimale à acheter directement auprès d'Elesa?

  Toutes les entreprises avec un numéro de TVA intracommunautaire Français valide peuvent acheter directement auprès de nous avec un minimum de facturation de 35 euros hors taxes.

• 1.4 Comment fonctionnent les remises quantitatives ou les tarifs dégressifs?

  Les remises appliquées dépendent de la gamme de produits commandés et du montant hors taxe total de votre commande.

  Un barème de remises progressives est calculé automatiquement en fonction de la valeur des produits sélectionnés, sans inclure les frais de port.

  En plus du barème standard, une remise promotionnelle supplémentaire de 2% est accordée pour toute commande supérieure à 50 € HT passée via le site de vente en ligne. Cette remise est automatiquement pré-calculée dans votre panier.

  Pour plus de détails sur les barèmes applicables selon les catégories de produits et leur montant, veuillez consulter la page officielle de les Remises et Promotions.

• 1.5 Vendez-vous sur place et pouvons-nous venir dans votre magasin?

  Nous ne vendons pas sur place, mais à partir de nos entrepôts de Bonneuil Sur Marne, nous livrons dans toute la France par des transporteurs sélectionnés.

• 1.6 À qui puis-je m'adresser pour obtenir de l'aide lors de l'achat d'un produit Elesa?

  Le service clients Elesa est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Écrivez à ventes@elesa.fr ou appelez le 01.43.77.58.06.

  En dehors des heures d’ouvertures, utilisez le formulaire Contacts et demandez à être appelé dans la plage horaire souhaitée. Notre personnel vous aidera à finaliser votre commande et, le cas échéant, vous fournira des conseils techniques nécessaires pour faire votre choix de produits.

• 1.7 Comment puis-je passer une commande sur elesa.com?

  Mettez les composants Elesa qui vous intéressent dans votre panier, connectez-vous à votre espace MyElesa ou commandez en tant qu'invité.

  Ouvrir un espace MyElesa vous permettra de suivre vos commandes et de retrouver vos historiques et vos produits Elesa favoris.

• 1.8 Puis-je modifier ou annuler une commande après validation?

  Si le paiement a été effectué par carte bancaire ou PayPal, il n’est pas possible de modifier la commande une fois validée.

  Cependant, si la commande n’est pas encore en cours d’expédition, vous pouvez adresser une demande d’annulation au service clients à l’adresse ventes@elesa.fr.

  Le service clients étudiera votre demande et vous informera des suites possibles selon l’état d’avancement de votre commande.

• 1.9 Où puis-je trouver vos conditions de vente?

  Pour les achats en ligne, les conditions générales de vente sont disponibles ici.

  Pour les achats via les canaux traditionnels ici.

• 1.10 Avez-vous un accord avec les transporteurs à qui vous confiez ma commande?

  GEODIS et TNT sont nos transporteurs sélectionnés. Pour voir les tarifs et conditions, reportez-vous à la section Frais de livraison. Pour plus d'informations écrire à ventes@elesa.fr ou appelez notre service clients, ouvert du lundi au vendredi 08:30 à 17:30, au 01.43.77.58.06. En dehors des heures d’ouverture, utilisez le formulaire de Contacts et demander à être appelé dans le créneau horaire souhaité.

• 1.11 Quels sont vos délais de livraison?

  Pour les marchandises normalement en stock, un / deux jours à partir de la commande.
  Vous pouvez vérifier directement à partir de la fiche produit si la quantité souhaitée est disponible, il suffit de cliquer sur le panier correspondant au code article.

  Si vous souhaitez que l'expédition soit organisée à une date précise, merci de nous indiquer votre préférence lors de votre commande en sélectionnant une date valide dans le calendrier.

  Si vous voulez un envoi le jour même, appelez-nous d'abord pour nous avertir et envoyer la commande tôt le matin, dans la mesure du possible, nous ferons tout pour vous servir immédiatement.

• 1.12 Procédure pour commande urgente ou livraison express

  Si votre commande en ligne est entièrement disponible en stock et que celle-ci est reçue avant 14h00, elle sera expédiée le jour même pour une livraison prévue le lendemain avant 13h en France métropolitaine (hors localités isolées), et ce, sans frais supplémentaires.

  Attention: la livraison à J+1 avant 13h n’est valable que pour les colis standards. Pour les pièces hors gabarit ou les quantités importantes, la livraison est faite par palette avec un délai de transport de messagerie.

  En cas de disponibilité partielle ou de besoin particulier, il est recommandé de contacter le service clients au 01.43.77.58.06 afin d’étudier la meilleure solution possible.

  Pour garantir la prise en charge d’une urgence, il est conseillé d’indiquer clairement la demande de livraison express lors du passage de commande, par le champ « Ajouter des commentaires pour l’expédition ».

• 1.13 Comment puis-je suivre mon colis pendant la livraison?

  Le jour où votre colis est pris en charge par notre transporteur, vous recevrez un email contenant toutes les informations nécessaires pour suivre l’avancement de votre livraison.

  En cliquant sur le lien de suivi inclus dans cet email, vous pourrez consulter en temps réel les détails de l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison finale.

• 1.14 Est-il possible de payer par carte de crédit?

  Oui, que vous achetiez en ligne ou que vous achetiez via les canaux de vente traditionnels.

• 1.15 Quels sont les modes de paiement pour les achats effectués sur le site Elesa?

  La plateforme propose un paiement par carte de crédit ou par Paypal prélevé au moment de la commande ou un règlement par virement bancaire. Le RIB vous sera transmis par email dès la validation de votre commande.

  Si vous êtes déjà client, en allant dans votre espace MyElesa demandez à associer votre code client à votre profil MyElesa, de cette manière vos conditions habituelles seront proposées sur la boutique en ligne.
  Assurez-vous de connaître votre numéro de TVA ainsi que votre numéro de client pour demander à relier votre compte.

• 1.16 J’ai déjà commandé chez Elesa et j’ai déjà un numéro de client, je souhaite demander une ouverture de compte avec paiement différé, où puis-je trouver le formulaire?

  Pour soumettre votre demande vous pouvez remplir et signer digitalement ce formulaire et le joindre par email à: ventes@elesa.fr, la réponse vous sera fournie sous quelques jours après validation de nos services financiers.

• 1.17 Comment puis-je demander que mon code client soit associé à mon espace MyElesa?

  Assurez-vous de connaître votre numéro de TVA et votre code client chez Elesa. Ces informations sont indiquées sur nos factures. Allez dans votre espace MyElesa, indiquez ces deux informations et cliquez sur le bouton "Soumettre". Si nécessaire, vous trouverez le mode d’emploi en visualisant la vidéo d’aide en ligne dans la section Vidéos tutoriels.

• 1.18 Est-il possible d'enregistrer plusieurs adresses de livraison pour un seul compte?

  Bien entendu, vous pouvez ajouter plusieurs adresses de livraison et choisir l’adresse appropriée lors de la commande. Si vous avez déjà relié votre espace MyElesa à votre compte client, vous retrouverez l'ensemble des adresses de livraisons déjà utilisées.

• 1.19 Est-il possible de recevoir la facture par voie électronique?

  Bien entendu, les factures Elesa sont envoyées uniquement par courrier électronique.

  De plus, si vous avez créé votre compte pour les achats en ligne, vous pouvez télécharger la facture électronique au format .pdf à partir de votre zone MyElesa.

• 1.20 Existe t’il un mode d’emploi de la boutique en ligne?

  Oui, dans la section Vidéos tutoriels, vous pouvez consulter les tutoriels dédiés à la boutique en ligne.

• 1.21 Comment retrouver une commande passée sur elesa.com?

  Si vous avez commandé avec un compte MyElesa, vous aurez toujours l'historique de vos commandes disponible. Connectez-vous et allez dans votre compte, section "Historique des commandes". Si vous avez commandé en tant qu'"Invité", vous pouvez envoyer un email à ventes@elesa.fr ou appelez le 01.43.77.58.06 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Vous pouvez également demander un rappel via le formulaire Contacts.

• 1.22 Comment récupérer des factures après achat?

  Dès la mise en livraison de votre commande, vous recevrez votre facture par email.

  Si vous disposez d’un compte MyElesa, vous pourrez également retrouver toutes vos factures ainsi que l’historique de vos commandes dans votre espace personnel à tout moment.

  Si vous avez passé commande en tant qu’« invité », la facture vous sera envoyée uniquement par email.

  Pour bénéficier d’un accès simplifié à vos documents (factures, confirmations, historiques de commande) ainsi qu’à d’autres fonctionnalités comme la gestion de favoris, nous vous invitons à créer un espace MyElesa.

• 1.23 Comment fonctionne le service après vente Elesa France: suivre ou initier une demande de retour produit?

  A la réception des marchandises, si vous constatez une anomalie, une non-conformité ou tout problème concernant la livraison, vous devez contacter rapidement le service clients par email : ventes@elesa.fr en expliquant l'objet de votre demande et en joignant les documents nous permettant d'identifier l'achat : commande, bon de livraison, facture.

  Après réception de la demande, le service clients prend contact dans les meilleurs délais pour préciser la procédure à suivre.

• 1.24 Que faire en cas de produit reçu endommagé ou défectueux?

  Dès réception du produit, si vous constatez un dommage ou un défaut, contactez rapidement notre service clients par email à ventes@elesa.fr ou par téléphone au 01.43.77.58.06, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

  Notre équipe prendra en charge votre demande pour organiser la résolution adaptée, que ce soit un retour, un remplacement ou une autre solution conforme à nos conditions de vente.

• 1.25 Comment obtenir une attestation de conformité ou un certificat spécifique ?

  Pour obtenir une attestation de conformité ou tout certificat particulier lié à un produit, la demande peut être faite de deux manières:

  • Lors de la commande : indiquer votre besoin dans le champ « Ajouter des commentaires pour l’expédition » au moment de finaliser votre achat.
  • Après la commande : transmettre votre demande par e-mail à l’adresse ventes@elesa.fr, en précisant le numéro de commande ou la référence concernée pour laquelle vous souhaitez obtenir le document.

2. MY ELESA ET DONNÉES PERSONNELLES

• 2.1 Quels sont les avantages de l’inscription à MyElesa?

  Votre espace MyElesa vous permet d’accéder à toutes les fonctions disponibles sur le site, voici les principales :

  • Consulter l’historique des devis demandés et les commandes passées par le site
  • Enregistrer les fiches techniques du produit dans les favoris
  • Utiliser la fonction de partage du panier
  • Obtenir la copie de votre facture
  • Accéder à vos conditions commerciales habituelles
  • Retrouver toutes vos adresses de livraisons

  Pour créer votre espace MyElesa en ligne, rendez-vous sur la page d'accueil du site et cliquez sur "SE CONNECTER" puis "S'ENREGISTRER".

• 2.2 Je souhaite m'inscrire sur MyElesa, comment dois-je procéder?

  Cliquez sur le bouton "Se connecter" sur la page d'accueil et suivez les instructions. Quelques clics et quelques secondes suffisent.

  ATTENTION: vous devrez confirmer votre inscription en cliquant sur le lien transmis à l'adresse email que vous aurez indiqué. Vérifiez vos courriers indésirables et vos anti-spams si vous ne le trouvez pas.

• 2.3 Je ne reçois pas l'e-mail de confirmation de mon inscription avec MyElesa.

  Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas pleine ou que le serveur de messagerie n'a pas bloqué le message entrant. Le système envoie automatiquement un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée. Si vous avez entré une adresse e-mail incorrecte, votre e-mail de confirmation sera perdu. En cas d'anomalie, écrivez à ventes@elesa.fr

• 2.4 Comment puis-je récupérer mes informations d'identification pour accéder à MyElesa?

  Il est possible de réinitialiser le mot de passe et de récupérer le nom d'utilisateur en suivant la procédure présente dans la zone dédiée. En cas d'anomalie, écrivez à marketing@elesa.fr.

• 2.5 Comment modifier mes coordonnées de facturation?

  Vous coordonnées ont changé ? Afin les mettre à jour, vous devez envoyer votre demande par e-mail à notre service clients.

  Merci d'envoyer votre e-mail à ventes@elesa.fr et d'indiquer les informations suivantes:

  • Numéro de compte client
  • Numéro de TVA
  • Nouvelle adresse de facturation

  Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le changement sera effectif (sous 24h)

• 2.6 Comment savoir si mes conditions tarifaires spéciales seront bien prises en compte?

  Si vous avez créé votre espace "MyElesa" et que votre compte a été relié à votre compte client habituel, vos conditions seront appliquées.

  Si vous passez votre première commande sans avoir fait la demande de relation de compte, ce n'est pas grave, vos conditions seront appliquées automatiquement. Vous recevrez par mail une confirmation de commande au format .pdf

• 2.7 Où télécharger les certifications produits et ressources techniques ?

  Certifications produits : celles-ci sont délivrées sur demande. Il convient de contacter le service clients par email à ventes@elesa.fr, en précisant la référence du produit concerné pour obtenir l’attestation ou le certificat souhaité.

  Fiches techniques : elles sont directement téléchargeables sur chaque page produit du site Elesa, via le bouton « fiches techniques » accessible en haut à droite de l’écran.

  Pour toute demande spécifique ou pour un document particulier non disponible en ligne, il est recommandé de formuler la demande auprès du service clients à ventes@elesa.fr.

• 2.8 Quelles sont les procédures pour exercer mes droits RGPD auprès d’Elesa France?

  Pour exercer vos droits, veuillez vous référer au Responsable du traitement en envoyant un courrier postal à Elesa France P.A. des Petits Carreaux, 3 avenue des Bleuets, 94380 Bonneuil sur Marne, ou par e-mail à marketing@elesa.fr.

• 2.9 Comment Elesa protège vos données personnelles et respecte le RGPD?

  Elesa France prend très au sérieux la protection de vos données personnelles et s'engage à respecter les obligations du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

  Le responsable du traitement de vos données est la société Elesa France Standard Machine Elements SASU. Les données collectées sur le site sont utilisées uniquement pour les finalités indiquées et sont protégées contre tout accès non autorisé.

  Les données personnelles sont traitées conformément aux règles du RGPD, notamment avec des mesures de sécurité appropriées.

  Vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de vos données, que vous pouvez exercer en contactant Elesa à marketing@elesa.fr.

  Pour plus d’informations détaillées, la politique de confidentialité complète est disponible en ligne ici.

3. CONTENU DU SITE WEB ET DIVERS

• 3.1 Où puis-je trouver les nouveaux produits?

  Un menu dédié aux nouveaux produits est disponible sous la rubrique Nouveautés sur notre page d'accueil. Vous pouvez consulter ce menu à tout moment. Pour les mettre en évidence, tous les nouveaux produits sont présentés avec les graphiques spéciaux "NEW" dans les différents groupes du catalogue.

• 3.2 Je Je voudrais être rappelé par le service clients Elesa, comment faire?

  Insérez votre nom, prénom et votre numéro de téléphone (en spécifiant l'indicatif du pays), la date et l'heure dans lesquelles vous souhaiteriez être appelé dans le menu Contacts. Le service client prendra contact avec vous.

• 3.3 J'ai besoin d'un plan CAO. Où puis-je le trouver et comment le recevoir?

  En cliquant sur l’icône du plan CAO dans le tableau des produits, vous pouvez obtenir le plan CAO 2D et 3D correspondant à chaque codes produits et en sélectionnant le format qui vous convient.

  • Si vous êtes connectés à votre espace MyElesa, le plan requis pourra être téléchargé directement sur votre PC ou vous pourrez le recevoir par courrier électronique.
  • Si vous n'avez pas d'espace MyElesa, vous devrez juste indiquer votre adresse email afin qu'il vous soit transmis.

  Pour plus d'informations, vous pouvez consultez la section Données 3D-CAO.

• 3.4 Je ne reçois pas l'e-mail avec le plan que j'ai demandé.

  Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas pleine ou que le courrier électronique contenant le fichier joint n'a pas été déplacé vers le dossier Courrier indésirable. En fait, certains serveurs peuvent bloquer la réception de courriers électroniques avec des pièces jointes s'ils ne reconnaissent pas l'expéditeur. Demandez à votre service informatique de vous permettre de recevoir ces e-mails.

• 3.5 Est-il possible de recevoir un catalogue papier?

  Le catalogue et l'expédition sont gratuits pour la France métropolitaine si vous êtes un professionnel. A partir du menu Recevoir le catalogue, vous pouvez commander les catalogues Elesa de votre choix et les recevoir directement à l'adresse que vous indiquez dans le formulaire de demande et dans la langue de votre choix. Nos catalogues étant livrés par transporteur, les adresses personnelles ne seront pas acceptées.

• 3.6 Où puis-je trouver des informations supplémentaires pour en savoir plus sur les fonctionnalités du produit?

  Dans le menu Actus & Vidéos, différents fichiers sont disponibles pour accompagner les fiches techniques du produit, telles que:

  • Manuels
  • Données techniques
  • Vidéos
  • Brochures
  • Newsletters
  • Communiqué de presse
• 3.7 Est-il possible de demander un échantillon du produit qui m'intéresse?

  N’hésitez pas à contacter notre service commercial à ventes@elesa.fr afin que nous puissions traiter votre demande.

• 3.8 Où puis-je vérifier la disponibilité du produit qui m'intéresse?

  Pour connaître la disponibilité des produits, il vous suffit de choisir le produit et d’indiquer la quantité désirée. Si vous avez besoin d'une information plus précise, vous pouvez contacter notre service clients au 01.43.77.58.06 ou par mail à ventes@elesa.fr.

  En dehors des heures d’ouvertures, utilisez le formulaire de Contacts et demandez être rappelé dans le créneau horaire souhaité ou faire la demande dans la la rubrique "Posez une question technique".

• 3.9 Où puis-je trouver l'unité de vente du produit?

  L'unité de vente de chaque article est indiquée lors de l'ajout au panier. Le système vous permet de commander uniquement des multiples de l'unité de vente. Si une quantité non conforme à cette règle est saisie, le système modifiera automatiquement en arrondissant au multiple supérieur.

• 3.10 Comment puis-je demander un devis?

  Notre site vous permet de trouver les produits dont vous avez besoin, soit en les mettant un par un dans le panier, soit en chargeant votre liste à l'aide d'un fichier.csv. Si vous êtes inscrit sur MyElesa, connectez-vous et mettez les pièces dans votre panier. Vous pourrez l'imprimer ou le télécharger et même le transmettre par mail à vos collègues.

  En fonction du montant de votre panier, vous pouvez utiliser le bouton : "Envoyez votre demande" afin de demander un devis spécifique à notre service commercial. Vous pouvez aussi envoyer une demande à ventes@elesa.fr ou par téléphone, du lundi au vendredi 08:30-17h30, au 01.43.77.58.06.

• 3.11 J'ai identifié le produit que je cherchais, mais j'aimerais le personnaliser. Est-ce possible? Y a-t-il des quantités d'achat minimales?

  Nos produits peuvent également être fournis dans des couleurs spéciales ou avec des logos, des marquageset plus encore. Des exécutions spéciales avec des inserts métalliques dans des matériaux différents du standard ou sur plan du client peuvent être fournies sur demande et pour des quantités suffisantes. Écrivez à ventes@elesa.fr ou contactez notre service commercial du lundi au vendredi 8h30-17h30, au numéro 01.43.77.58.06 pour plus d'informations sur le service de personnalisation du produit.

• 3.12 Le produit que je recherche n'est plus présent dans le catalogue de produits. Y a-t-il un nouveau produit qui le remplace?

  Pour certains produits désormais hors production, nous proposons des produits de remplacement alternatifs, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Découvrir une alternative au produit recherché". Dans la rubrique "Download", vous trouverez une section consacrée aux produits obsolètes et à la référence des produits de remplacement.

• 3.13 Où puis-je trouver les fiches techniques des produits qui ne figurent plus dans le nouveau catalogue?

  Rendez-vous dans le menu Download sous la rubrique Fiches produits obsolètes, recherchez les fiches techniques des produits obsolètes.

• 3.14 Je ne trouve pas ce que je cherche. Qui puis-je contacter?

  Contactez notre service commercial à ventes@elesa.fr ou contactez notre service commercial du lundi au vendredi 8h30-17h30, au 01.43.77.58.06.

• 3.15 J'ai besoin d'aide technique afin de choisir le produit qui convient à mon application. Qui puis-je contacter ?

  Si vous avez besoin d'un complément d'informations, à partir des fiches produits, écrivez directement à un technico commercial en envoyant un court message avec vos questions. D'autres possibilités de contacts vous sont proposées : écrivez à ventes@elesa.fr ou appelez notre service clients du lundi au vendredi 8h30-17h30, au 01.43.77.58.06.

  En dehors des heures d’ouvertures, utilisez le formulaire de Contacts et demander être rappelé dans le créneau horaire que vous souhaitez. Notre service commercial prendra en charge vos demandes et fera son possible pour trouver les bonnes réponses, si besoin avec le soutien de nos services techniques.

• 3.16 Elesa est-elle une entreprise certifiée?

  Bien entendu, dans la section Société, vous trouverez toutes les certifications obtenues. Vous pourrez également télécharger nos certifications dans la page Certificats.

• 3.17 À qui puis-je signaler une erreur que j'ai remarquée sur le site?

  Ecrivez à marketing@elesa.fr ou contactez notre service clients au 01.43.77.58.06 du lundi au vendredi 8h30-17h30