PREGUNTAS FRECUENTES

1. MY ELESA Y DATOS PERSONALES

• 1.1 ¿Cuáles son las ventajas de registrarse en MyElesa?

  El área MyElesa permite acceder a las diversas funciones disponibles en el sitio, siendo las principales:

  • Consultar el historial de cotizaciones
  • Guardar hojas de datos de los productos en favoritos
• 1.2 Deseo registrarme en MyElesa, ¿cómo debo de hacerlo?

  Es rápido y fácil, haga clic en la icono MyElesa en la página de inicio y siga las instrucciones.

• 1.3 No he recibido un correo electrónico de confirmación de mi registro en MyElesa

  Compruebe que la bandeja de entrada de su correo no esté llena o que el servidor de correo electrónico haya bloqueado el mensaje entrante. El sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección que indicó. Si ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta, se perderá el correo electrónico de confirmación. En caso de persistir el problema, envié un correo a info@elesa.mx o llame al +52 442 277 4372.

• 1.4 ¿Cómo puedo recuperar mis credenciales para acceder a MyElesa?

  Es posible restablecer la contraseña y recuperar el nombre de usuario siguiendo el proceso dentro del área de acceso. En caso de persistir el problema envié un correo a info@elesa.mx o llame al +52 442 277 4372.

2. CONTENIDOS DEL SITIO WEB Y NOVEDADES

• 2.1 ¿Dónde puedo encontrar productos nuevos?

  El menú dedicado a los nuevos productos está disponible en la sección Nuevos productos en la página de inicio. Puede ver este menú en cualquier momento. Todas las imágenes de productos nuevos se señalan con la leyenda “NUEVO” ubicada en la esquina en los distintos grupos del catálogo para hacerlas evidentes.

• 2.2 Me gustaría que alguien me contactara.

  Escriba su nombre, apellido, número de teléfono (especificando el código del país), fecha y horario en el que desea recibir la llamada, dentro del menú Contactos. Nuestro equipo de técnico y de ventas están disponibles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

• 2.3 Necesito un dibujo CAD. ¿Dónde puedo encontrarlo?

  En nuestro sitio los dibujos CAD 2D y 3D están disponibles para cada código del catálogo de Elesa, en el formato que desee. Para acceder al servicio Descarga CAD, puede hacer clic en el icono dedicado en la página del producto o en las páginas de los artículos individuales.

  Si tiene una cuenta MyElesa, el diseño solicitado se puede descargar directamente a su PC o puede recibirlo directamente por correo electrónico. Si no tienes una cuenta MyElesa, deberás ingresar la dirección de correo electrónico a la que se enviará el sorteo. Para obtener más información, consulte la sección Descarga de CAD.

• 2.4 No he recibido el correo electrónico con el archivo de diseño que solicité.

  Compruebe que la bandeja de entrada de su correo electrónico no esté llena o que el servidor de correo electrónico no haya bloqueado el mensaje entrante. También verifique que el correo electrónico con el archivo adjunto no se haya movido a la carpeta de correo no deseado. Algunos departamentos de TI pueden bloquear la recepción de correos electrónicos con archivos adjuntos si no reconocen al remitente, por lo que puede solicitar a su departamento de TI que le permita recibir estos correos electrónicos. En caso de problemas, póngase en contacto con Ventas info@elesa.mx o llame al +52 442 277 4372.

• 2.5 ¿Es posible solicitar un catálogo?

  El catálogo y su envío son gratuitos. Desde el menú Solicitud de catálogo podrás pedir los catálogos de Elesa que desees y recibirlos directamente en la dirección que indiques en el formulario de solicitud y en el idioma que tu seleccionas.

• 2.6 ¿Dónde puedo encontrar materiales de apoyo para entender mejor el producto?

  En las areas «Noticias y medios» y «Download», se encuentran disponibles diversos materiales para respaldar las fichas técnicas de los productos, como:

  • Manuales
  • Datos técnicos
  • Vídeos
  • Folletos
  • Boletines
  • Comunicados de prensa
• 2.7 ¿Es posible solicitar una muestra del producto que me interesa?

  Por supuesto. Para solicitar la muestra del producto es necesario enviar un correo electrónico a info@elesa.mx o llamar al +52 442 277 4372, nuestro equipo técnico y de ventas están disponibles de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

• 2.8 ¿Dónde puedo consultar la disponibilidad del producto que me interesa?

  Nuestro equipo técnico y de ventas están disponibles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. También puede enviar un correo electrónico a info@elesa.mx o llame al +52 442 277 4372. En otro horario, utilice el formulario de contacto del sitio web y solicite que lo contacten a la hora que prefiera.

• 2.9 ¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?

  Si está registrado en MyElesa, todo lo que necesita hacer es iniciar sesión con el usuario y solicitar un presupuesto específico a nuestro departamento de ventas.

  Nuestro equipo técnico y de ventas están disponibles de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. A 5:00 p.m. También puede enviar un correo electrónico a info@elesa.mx o llame al +52 442 277 4372. En otro horario, utilice el formulario de contacto del sitio web para solicitar que lo contacten a la hora que prefiera.

• 2.10 Identifique el producto que buscaba, pero me gustaría personalizarlo. ¿Es posible y hay cantidades mínimas de compra?

  Nuestros productos también se pueden suministrar en colores especiales o con logotipos, marcas registradas y letras personalizadas. También se pueden suministrar aplicaciones especiales con insertos metálicos en materiales distintos al estándar o según el diseño del usuario, bajo pedido y en cantidades específicas.

  Envíe un correo electrónico a info@elesa.mx o llame al +52 442 277 4372 para obtener más información sobre el servicio de personalización de productos o si está fuera de horario, utilice el formulario de contacto del sitio web y solicite que lo contacten en el horario que prefiera.

• 2.11 El producto que estoy buscando ya no está disponible en el Catálogo de Productos. ¿Hay algún producto que lo reemplace?

  Para algunos productos que ya no se fabrican, podemos ofrecer productos sustitutos o alternativos. En el sección de "Medios y servicios" encontrará una sección dedicada a los artículos obsoletos y referencia de los productos de sustitutos.

• 2.12 ¿Dónde puedo encontrar las fichas técnicas de los productos que no están disponibles en el nuevo Catálogo?

  Visite el menú "Medios y servicio" en "Fichas de productos obsoletos" ahí encontrará las fichas técnicas de los productos obsoletos.

• 2.13 No encuentro lo que estoy buscando. ¿A quién puedo contactar?

  Utilice nuestro servicio Elesa y solicite que lo contacten en el horario que prefiera. Uno de nuestros colaboradores lo llamará para ayudarlo a encontrar el producto adecuado. También puede enviar un correo electrónico a info@elesa.mx o llamar a nuestra oficina de ventas al +52 442 277 4372.

• 2.14 Necesito soporte técnico. ¿A quién puedo contactar?

  Nuestro soporte técnico está disponible de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. También puede enviar un correo electrónico a info@elesa.mx o llame al +52 442 277 4372. En otro horario, utilice el formulario de contacto del sitio web y solicite que lo contacten en el horario que prefiera.

• 2.15 ¿Elesa es una empresa certificada?

  Por supuesto, en la sección "Empresa" de "Quiénes somos" podrás descubrir todas las certificaciones que hemos obtenido.

• 2.16 ¿En dónde puedo notificar un error en la página WEB?

  En caso de experimentar problemas, envié un correo a info@elesa.mx o llame al +52 442 277 4372.