USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ

Seuraavassa on joitakin lyhyitä kysymyksiä ja vastauksia, jotka saattavat auttaa sinua kysymyksissä, joita sinulla voi olla Elesan myyntipalvelusta ja verkkosivuston uusista ominaisuuksista.
Jos et löydä tarvitsemiasi vastauksia alla olevasta luettelosta, täytä yhteyslomake vastaavasta valikosta ja lähetä kysymyksesi meille. Vastaamme niihin mahdollisimman nopeasti.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä ja lähettää haluamasi kysymykset sähköpostitse osoitteella info@koneosa.com.

1. MY ELESA JA HENKILÖTIEDOT

  • 1.1 Mitkä hyötyä minulle on MyElesaan rekisteröitymisestä?

    MyElesan avulla saat käyttöösi kaikki sivustolla olevat toiminnot, joista tärkeimpiä ovat seuraavat:

    • Tilausten tekeminen verkossa
    • Tarjouspyyntöhistorian ja sivustolla tehtyjen tilausten tarkastelu
    • Tuotetiedotteiden tallentaminen suosikeihin
  • 1.2 Haluaisin rekisteröityä MyElesaan, mitä minun tulee tehdä?

    Se on helppoa ja nopeaa, napsautat vain MyElesa-kohtaa alkusivulla ja noudatat sitten ohjeita.

  • 1.3 En ole saanut vahvistussähköpostia MyElesaan rekisteröitymisestäni.

    Tarkista, että sähköpostisi tulevien kansio ei ole täynnä tai että sähköpostipalvelin ei ole estänyt tulevia viestejä. Järjestelmä lähettää automaattisesti vahvistussähköpostin ilmoittamasi osoitteeseen. Jos antamasi sähköpostiosoite oli virheellinen, vahvistussähköposti on mennyt harhaan. Jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä myyntiosastoon osoitteella info@koneosa.com tai soita numeroon +358 10 320 5140.

  • 1.4 Miten saan palautettua käyttöoikeustietoni MyElesaan pääsemiseksi?

    Salasanan voi asettaa uudelleen ja käyttäjänimen saa palautettua noudattamalla käyttöosiossa annettuja ohjeita. Jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä myyntiosastoon osoitteella info@koneosa.com tai soita numeroon +358 10 320 5140.

2. VERKKOSIVUSTON SISÄLTÖ JA MUITA TIETOJA

  • 2.1 Mistä löydän uusia tuotteita?

    Kaikki uudet tuotteet löytyvät valikosta, joka on alkusivulla kohdassa Tuotteet. Voit tarkastella tätä valikkoa aina kun haluat. Kaikki uusien tuotteiden kuvat on merkitty kuvaajalla UUSI useissa eri tuoteluettelon toiminnallisissa ryhmissä, jolloin ne on helpompi havaita.

  • 2.2 Haluan, että minulle soitetaan.

    Kirjoita etunimi, sukunimi, puhelinnumero (ilmoita myös maakoodi), päivämäärä ja aikaväli, jolloin haluat sinulle soitettavan valikossa Elesan palvelut. Myynti- ja tekninen tiimimme ovat käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 8–18.

  • 2.3 Tarvitsen CAD-piirustuksen. Mistä löydän sen?

    Napsauttamalla CAD-designkuvaketta tuotteen tietosivulla, voit pyytää vastaavat 2D- ja 3D CAD-piirustukset jokaiselle erilliselle koodille haluamassasi formaatissa. Pyydetty piirustustiedosto tallennetaan suoraan tietokoneellesi, jos olet rekisteröitynyt MyElesa-valikossa, tai voit myös pyytää sen lähettämistä sähköpostitse

  • 2.4 En ole saanut pyytämääni designtiedostoa sähköpostitse.

    Tarkista, että sähköpostisi tulevien kansio ei ole täynnä tai että sähköpostipalvelin ei ole estänyt tulevia viestejä. Tarkista myös, ettei liitetiedostolla varustettua sähköpostiviestiä ole siirretty roskapostikansioon. Jotkut IT-osastot saattavat estää liitetiedostoilla varustettujen sähköpostien vastaanottamisen, jos lähettäjä ei ole tunnettu, joten sinun ehkä kannattaa myös pyytää IT-osastoa poistamaan tällaisten sähköpostien estotoiminnon. Jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä myyntiosastoon osoitteella info@koneosa.com tai soita numeroon +358 10 320 5140.

  • 2.5 Voiko tuoteluetteloa pyytää?

    Tuoteluettelo on saatavissa ilmaiseksi valikosta Pyydä tuoteluettelo. Voit tilata haluamasi Elesan tuoteluettelot ja vastaanottaa ne suoraan pyyntölomakkeessa ilmoittamaasi osoitteeseen ja valitsemallasi kielellä.

  • 2.6 Mistä löydän tukiaineistoa voidakseni ymmärtää tuotteen paremmin?

    Osiossa Media ja palvelut on saatavilla useita aineistoja tuotteiden teknisten tuote-esitteiden tueksi, kuten

    • Video
    • Uutiskirje
    • Lehdistötiedotteet
  • 2.7 Onko mahdollista pyytää näytettä tuotteesta, joka minua kiinnostaa?

    Totta kai. Jos haluat pyytää näytteen tuotteesta, sinun tulee lähettää sähköposti osoitteeseen info@koneosa.com tai soittaa numeroon +358 10 320 5140, myynti- ja tekninen tiimimme on käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 8–18.

  • 2.8 Mistä voin tarkistaa minua kiinnostavan tuotteen saatavuuden?

    Voit tarkistaa suoraan tuotteen tietosivulta, onko haluamasi määrä saatavissa napsauttamalla vastaavaa tuotekoodia.

    Muussa tapauksessa myynti- ja tekninen tiimimme on käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 8–18, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@koneosa.com tai soita numeroon +358 10 320 5140. Palveluajan ulkopuolella voit käyttää verkkosivuston yhteyslomaketta ja pyytää, että sinulle soitetaan valitsemaasi aikaan.

  • 2.9 Miten voin pyytää hintatarjouksen?

    Jos olet rekisteröitynyt MyElesaan, sinun täytyy vain kirjautua sisään käyttäjätiedoillasi ja pääset tarkastelemaan kunkin tuotekoodin hintoja. Jos tarvitset suuria määriä, voit pyytää erityisen hintatarjouksen myyntiosastoltamme.

    Myynti- ja tekninen tiimimme on käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 8–18, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@koneosa.com tai soita numeroon +358 10 320 5140. Päivystysajan ulkopuolella voit käyttää verkkosivuston yhteyslomaketta ja pyytää, että sinulle soitetaan valitsemaasi aikaan.

  • 2.10 Olen löytänyt etsimäni tuotteen, mutta haluaisin yksilöidä sen. Onko se mahdollista ja onko ostettaville tuotteille vähimmäisraja?

    Tuotteemme voidaan toimittaa myös erityisväreissä tai yksilöidyillä logoilla, tavaramerkeillä ja teksteillä. Voimme myös toimittaa tilauksesta erityistoteutuksia metallisisäkkeillä muissa kuin standardimateriaaleissa tai asiakkaan designin mukaan, tietyillä vähimmäismäärillä.

    Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@koneosa.com tai soita numeroon +358 10 320 5140 ja pyydä lisätietoja tuotteiden yksilöintipalveluista, tai palveluajan ulkopuolella voit käyttää verkkosivuston yhteyslomaketta ja pyytää, että sinulle soitetaan valitsemallasi aikavälillä.

  • 2.11 Tuotetta, jota etsin, ei ole enää tuoteluettelossa. Onko sille olemassa korvaava tuote?

    Voimme tarjota vaihtoehtoisia korvaavia tuotteita joillekin tuotannosta poistetuille tuotteille. Osiosta Media ja palvelut löydät vanhentuneiden tuotteiden osion ja korvaavien tuotteiden viitteet.

  • 2.12 Mistä löydän sellaisten tuotteiden tekniset tiedotteet, joita ei enää ole uudessa tuoteluettelossa?

    Mene Media ja palvelu -valikkoon kohdassa Poistuneiden tuotteiden tuotetiedot, josta löydät näiden tuotteiden tiedot.

  • 2.13 En löydä etsimääni. Keneen voin ottaa yhteyttä?

    Käytä Elesan palvelua ja pyydä, että sinulle soitetaan valitsemallasi aikavälillä. Joku puhelinpalvelustamme soittaa sinulle ja auttaa sinua löytämään oikean tuotteen. Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia osoitteeseen info@koneosa.com tai soittaa myyntikonttoriin numerossa +358 10 320 5140.

  • 2.14 Tarvitsen teknistä tukea. Keneen voin ottaa yhteyttä?

    Tekninen tukemme on käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 8–18, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@koneosa.com tai soita numeroon +358 10 320 5140. Palveluajan ulkopuolella voit käyttää verkkosivuston yhteyslomaketta ja pyytää, että sinulle soitetaan valitsemaasi aikaan.

  • 2.15 Onko Elesa sertifioitu yhtiö?

    Totta kai, kohdasta Yhtiö osiossa Tietoja meistä löydät tiedot kaikista saamistamme sertifikaateista.

  • 2.16 Kenelle voin ilmoittaa virheestä, jonka huomasin sivustolla?

    Jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä myyntiosastoon osoitteella info@koneosa.com tai soita numeroon +358 10 320 5140.

Usein kysyttyä

Formulating your question

Sivusto on reCAPTCHA Enterprisen suojaama ja siihen sovelletaan Googlen tietosuojakäytäntöä ja palveluehtoja.