FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Ecco alcune brevi domande e risposte che possono risolvere molti dubbi sul servizio vendite Elesa e sulle nuove funzionalità del sito.
Se non trovi in elenco le tue risposte, compila il form nell’apposito menù formulando la tua nuova domanda. Prenderemo in carico la tua personale richiesta e un operatore ti risponderà.
Puoi sempre contattarci all’indirizzo info@elesa.com per ulteriori chiarimenti.

  • 1. Il prodotto che sto cercando non è più presente nel Catalogo prodotti. Esiste un nuovo prodotto che lo sostituisce?

    Per alcuni prodotti ormai fuori produzione offriamo prodotti alternativi sostitutivi. Puoi cercare l'eventuale nuovo prodotto o sostituto nel motore di ricerca eseguendo la ricerca nel catalogo. Digita semplicemente il nome serie del vecchio prodotto o il codice prodotto. Ti verrà indicato automaticamente il nome serie/codice del nuovo prodotto/sostituto e tra parentesi il vecchio da te digitato.

  • 2. Dove posso trovare le schede tecniche dei prodotti non più presenti nel nuovo Catalogo?

    Digita il nome serie nel motore di ricerca eseguendo la ricerca nel sito. Nell'elenco dei risultati troverai il link diretto alla scheda che desideri visualizzare.

  • 3. Posso usare il mio vecchio nome utente per accedere al MyElesa nel nuovo sito?

    Sì certo. Tutti i tuoi dati personali, compreso il tuo nome utente, sono stati trasferiti dal vecchio al nuovo sito ad esclusione della Password che, per ragioni di riservatezza, non conosciamo e non possiamo gestire. Richiedi una nuova Password seguendo la procedura dal menù "Hai dimenticato la password?". In automatico il sistema invierà al tuo indirizzo di posta elettronica una nuova password temporanea che ti invitiamo a cambiare al tuo primo accesso a MyElesa.

  • 4. Non riesco a trovare quello che sto cercando. A chi mi posso rivolgere?

    Usa il nostro Elesa service e chiedi di essere richiamato nella fascia oraria che preferisci. Un nostro operatore ti chiamerà per aiutarti a trovare la tua soluzione.

  • 5. A chi posso segnalare un errore che ho notato sul sito?

    Scrivi a info@elesa.com tutte le tue segnalazioni o telefona al numero 039 2811.1.

  • 6. Dove trovo i nuovi prodotti?

    Un menù dedicato a tutti i nuovi prodotti è sempre in evidenza nel menù principale del nostro sito e nella nostra homepage. Potrai consultare questo menù in qualsiasi momento. Tutti i nuovi prodotti sono anche riportati con una grafica speciale anche nei diversi gruppi funzionali del catalogo per renderli più evidente.

  • 7. Non ricevo l’email di conferma della mia registrazione a MyElesa

    Verifica che la tua casella di posta elettronica non sia piena o che il server di posta elettronica non abbia bloccato il messaggio in ingresso.
    Il sistema invia in automatico un’email di conferma all’indirizzo da te indicato. Sei sicuro di aver inserito i dati correttamente? Nel caso tu avessi digitato un indirizzo email errato, la tua email di conferma andrebbe persa.

  • 8. Vorrei registrarmi al MyElesa? Come devo procedere?

    Clicca sulla voce MyElesa nella homepage e segui le istruzioni. Bastano pochi click e pochi secondi.

  • 9. Quali vantaggi offre la registrazione al MyElesa?

    L’area MyElesa ti permette di:
    Ottenere i disegni CAD 2D e 3D di tutti i nostri prodotti
    Chiedere quotazioni sui prodotti
    Salvare le schede tecniche dei prodotti nei tuoi preferiti
    Avere gli ultimi prodotti visitati sempre in evidenza

  • 10. Vorrei essere chiamato.

    Inserisci nome, cognome, numero di telefono (specificando il prefisso nazionale) e la fascia oraria in cui desideri essere chiamato nel menù Elesa Service. Il nostro personale ti chiamerà come da richiesta.

  • 11. Mi serve un supporto tecnico. A chi mi posso rivolgere?

    Dall’area MyElesa potrai scrivere direttamente a un tecnico inviando un breve messaggio con i tuoi quesiti. Diversamente, scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri. Il nostro personale tecnico commerciale prenderà in carico le tue richieste o domande e cercherà di trovare le giuste risposte anche con il supporto del nostro Ufficio Tecnico.

  • 12. Non ricevo l’email con il file del disegno che ho richiesto.

    Verifica che la tua casella di posta elettronica non sia piena o che l’email con il file allegato non sia stato spostato nella cartella di Posta indesiderata. Alcuni server infatti potrebbero bloccare l’ingresso di email con allegati se non riconoscono il mittente. Chiedi al tuo servizio IT di abilitarti alla ricezione di queste email.

  • 13. Mi serve un disegno CAD. Dove lo trovo?

    Se sei un utente registrato all’area MyElesa potrai richiedere per ogni singolo codice il relativo disegno CAD 2D e 3D nel formato che desideri. Il file del disegno ti verrà recapitato direttamente all’indirizzo di posta elettronica che indicherai nella registrazione. Se non sei un utente registrato, dovrai procedere prima con la registrazione e poi con la richiesta del file del disegno.

  • 14. E’ possibile richiedere un catalogo?

    Certo. Il catalogo e la spedizione sono gratuiti. Dal menù “Richiedi catalogo” potrai ordinare i cataloghi Elesa che desideri e riceverli direttamente all’indirizzo che indicherai nel formulario di richiesta e nella lingua che preferisci. Nel catalogo DVD troverai anche tutti i disegni CAD 2D e 3D in formato Step.

  • 15. E’ possibile richiedere un campione del prodotto a cui sono interessato?

    Certo. Per richiedere il campione del prodotto che ti scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

  • 16. Avete una convenzione con spedizionieri a cui affidare il mio ordine?

    Certo. GLS, TNT, Artoni sono i nostri spedizionieri convenzionati. Per ulteriori dettagli scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

  • 17. E’ possibile pagare con carta di credito?

    Sì ordinando direttamente da noi potrai pagare con carta di credito.

  • 18. Quali sono i vostri tempi di consegna?

    Per merce normalmente a stock, uno/due giorni dall’ordine salvo urgenze. Puoi verificare direttamente nella nostra Area Clienti, con i tuoi dati di login, la disponibilità dei prodotti a stock. Se vuoi la spedizione in giornata, telefonaci prima per avvertirci e manda l’ordine nelle pima ore del mattino, faremo di tutto per servirti subito.

  • 19. E’ possibile avere accesso all’Area clienti?

    La nostra Area clienti è accessibile dai clienti diretti di Elesa in possesso di un account personale rilasciato direttamente da Elesa e permette la consultazione dei propri ordini attivi, lo stato di avanzamento degli stessi, la disponibilità dei prodotti a magazzino e la trasmissione di ordini.

  • 20. Dove posso verificare la disponibilità del prodotto a cui sono interessato?

    Se sei un Cliente diretto Elesa, potrai verificare la disponibilità del codice selezionato direttamente dall’Area clienti. Altrimenti scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

  • 21. Come posso chiedere una quotazione?

    Registrandoti al MyElesa potrai richiedere in modo facile e veloce una quotazione per il codice prodotto che hai selezionato. Altrimenti, scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

  • 22. Dove posso trovare i prezzi?

    Puoi trovare i prezzi dei nostri prodotti sul listino. Se non hai il nostro listino, scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri. Un nostro tecnico commerciale potrà darti tutte le informazioni necessarie.

  • 23. Dove posso trovare l’unità di confezionamento dei prodotti?

    Puoi trovare l’unità di confezionamento dei nostri prodotti sul listino. Se non hai il nostro listino, scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513, oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri. Un nostro tecnico commerciale potrà darti tutte le informazioni necessarie.

  • 24. Ho individuato il prodotto che cercavo, ma vorrei personalizzarlo. E’ possibile? Ci sono dei quantitativi minimi di acquisto?

    I nostri prodotti possono essere forniti anche in colori speciali o con logo, marchi e diciture personalizzate e non solo. Esecuzioni speciali con inserti metallici in materiali diversi dallo standard o su disegno del cliente possono essere forniti su richiesta e per quantitativi sufficienti. Scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 per avere ulteriori informazioni sul servizio di personalizzazione prodotti oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

  • 25. Esiste un valore minimo di fatturazione per acquistare direttamente da Elesa?

    No, non esiste nessun valore minimo di fatturazione. Tutti i nostri clienti possono acquistare direttamente da noi.

  • 26. Posso acquistare direttamente da Elesa?

    Certo, tutti i nostri clienti con partita IVA possono acquistare direttamente da noi. Scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa Service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri. Un nostro tecnico commerciale ti fornirà tutto il supporto per aiutarti a procedere con l’ordinazione e ti offrirà, se necessario, una consulenza tecnica sul prodotto per aiutarti ad individuare proprio quello che stavi cercando.

  • 27. Fate vendita da banco?

    Non facciamo vendita da banco, ma dalla nostra sede di Monza spediamo in tutta Italia con i nostri corrieri convenzionati senza nessun minimo fatturabile. Scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri. Un nostro tecnico commerciale ti fornirà tutto il supporto per aiutarti a procedere con l’ordinazione e ti offrirà, se necessario, una consulenza tecnica sul prodotto per aiutarti ad individuare proprio quello che stavi cercando. Puoi pagare comodamente anche con carta di credito.

  • 28. A chi mi posso rivolgere per acquistare un prodotto Elesa?

    L’Ufficio Vendite Elesa è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00. Scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa Service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri. Un nostro tecnico commerciale ti fornirà tutto il supporto per aiutarti a procedere con l’ordinazione e ti offrirà, se necessario, una consulenza tecnica sul prodotto per aiutarti ad individuare proprio quello che stavi cercando.

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