FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Ecco alcune brevi domande e risposte che possono risolvere molti dubbi sul servizio vendite Elesa e sulle nuove funzionalità del sito.
Se non trovi in elenco le tue risposte, compila il form nell’apposito menù formulando la tua nuova domanda. Prenderemo in carico la tua personale richiesta e un operatore ti risponderà.
Puoi sempre contattarci all’indirizzo info@elesa.com per ulteriori chiarimenti.

1. ORDINE, CONSEGNA E PAGAMENTO

  • 1. Posso acquistare direttamente da Elesa?

    Certo, le entità commerciali in possesso di partita IVA possono acquistare direttamente da noi.

    Di seguito le modalità:

    Il nostro Ufficio Vendite è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00; fuori orario usa il nostro Elesa Service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.
    Un nostro operatore ti fornirà tutto il supporto necessario per individuare il prodotto che risponde alla tue esigenze.

  • 2. Chi può effettuare ordini sul sito Elesa?

    L’acquisto online è aperto a tutte le entità commerciali in possesso di partita IVA, registrati a MyElesa per accedere all’online shop!

    L’acquisto online presenta diversi vantaggi:

    • Possibilità di ordinare 24 ore su 24
    • Disponibilità immediata dei prezzi e dei tempi di consegna
    • Area riservata con cronologia ordini e relativa documentazione
  • 3. Esiste un valore minimo di fatturazione per acquistare direttamente da Elesa?

    No, non esiste nessun valore minimo di fatturazione. Tutti i clienti con partita IVA possono acquistare direttamente da noi.

  • 4. Fate vendita da banco?

    Non facciamo vendita da banco, ma dalla nostra sede di Monza spediamo in tutta Italia con corrieri convenzionati senza nessun minimo fatturabile.

  • 5. A chi mi posso rivolgere per avere supporto nell'acquisto di un prodotto Elesa?

    L'Ufficio Vendite Elesa è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00. Scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa Service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri. Un nostro operatore ti fornirà tutto il supporto per aiutarti a procedere con l’ordinazione e ti offrirà, se necessario, una consulenza tecnica sul prodotto per aiutarti ad individuare quello che fa al caso tuo.

  • 6. In che modo posso effettuare un ordine online?

    Dopo esserti loggato a MyElesa, seleziona il prodotto di tuo interesse e clicca sul carrello presente in corrispondenza di ciascun codice articolo.

  • 7. Dove trovo le vostre condizioni di vendita?

    Per gli acquisti online le condizioni di vendita sono disponibili qui.

    Per gli acquisti tramite i canali tradizionali qui.

  • 8. Avete una convenzione con gli spedizionieri a cui affidate il mio ordine?

    Certo. GLS e TNT sono i nostri spedizionieri convenzionati. Per ulteriori dettagli scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

  • 9. Quali sono i vostri tempi di consegna?

    Per merce normalmente a stock, uno/due giorni dall’ordine.

    Effettuando il login a MyElesa puoi verificare direttamente la disponibilità dei prodotti.

    Se desideri una spedizione in giornata, telefonaci prima per avvertirci e manda l’ordine nelle pima ore del mattino, faremo di tutto per servirti subito.

  • 10. E’ possibile pagare con carta di credito?

    Sì, sia acquistando online sia acquistando tramite i tradizionali canali di vendita.

  • 11. Quali sono i metodi di pagamento per gli acquisti effettuati dal sito?

    La piattaforma richiede il pagamento con carta di credito. Il pagamento viene autorizzato all’invio dell’ordine ma la transazione viene effettuata solo nel momento in cui gli articoli vengono consegnati allo spedizioniere.

    Se sei già cliente, richiedi che il tuo codice cliente venga associato al tuo profilo MyElesa, in questo modo visualizzerai nel carrello le condizioni di vendita già in essere con la tua società.

  • 12. Come posso richiedere che il mio codice cliente venga associato al mio profilo MyElesa?

    Accedi all’area MyElesa e richiedi di associare il tuo codice cliente al tuo profilo MyElesa.

    Oppure scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro Elesa service e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

  • 13. E' possibile registrare molteplici indirizzi di spedizione per un solo account?

    Certo, è possibile registrare più indirizzi di spedizione e scegliere quello opportuno in fase di inserimento dell'ordine.

  • 14. E' possibile ricevere la fattura per via elettronica?

    Certo, le fatture Elesa vengono inviate solo via email.

    Inoltre, per gli acquisti online è possibile scaricare la fattura elettronica in formato .pdf dalla propria area MyElesa.

2. MY ELESA E DATI PERSONALI

  • 1. Quali vantaggi offre la registrazione a MyElesa?

    L’area MyElesa ti permette di accedere a tutte le funzioni disponibili sul sito, di seguito le principali:

    • Effettuare acquisti online
    • Consultare lo storico preventivi richiesti e ordini effettuati dal sito
    • Ottenere i disegni CAD 2D e 3D di tutti i prodotti
    • Salvare le schede tecniche dei prodotti nei preferiti
  • 2. Vorrei registrarmi a MyElesa, come devo procedere?

    Clicca sulla voce MyElesa nella homepage e segui le istruzioni. Bastano pochi click e pochi secondi.

  • 3. Non ricevo l’email di conferma della mia registrazione a MyElesa

    Verifica che la tua casella di posta elettronica non sia piena o che il server di posta elettronica non abbia bloccato il messaggio in ingresso. Il sistema invia in automatico un’email di conferma all’indirizzo da te indicato. Nel caso tu avessi digitato un indirizzo email errato, la tua email di conferma andrebbe persa. In caso di anomalie scrivi a info@elesa.com o telefona al numero 039 28111.

  • 4. Come posso recuperare le mie credenziali per accedere a MyElesa?

    E’ possibile eseguire il reset password e recuperare il nome utente seguendo la procedura presente nell'area d’accesso. In caso di anomalie scrivi a info@elesa.com o telefona al numero 039 28111.

3. CONTENUTI DEL SITO WEB E VARIE

  • 1. Dove trovo i nuovi prodotti?

    Un menù dedicato a tutti i nuovi prodotti è disponibile sotto la voce "Prodotti" presente nella nostra homepage. Potrai consultare questo menù in qualsiasi momento. Tutti i nuovi prodotti sono anche riportati con una grafica speciale anche nei diversi gruppi funzionali del catalogo per renderli più evidenti.

  • 2. Vorrei essere chiamato.

    Inserisci nome, cognome, numero di telefono (specificando il prefisso nazionale), data e fascia oraria in cui desideri essere chiamato nel menù “Elesa Service”. Un nostro operatore ti chiamerà come da richiesta.

  • 3. Mi serve un disegno CAD. Dove lo trovo?

    Se sei un utente registrato all’area MyElesa potrai richiedere per ogni singolo codice il relativo disegno CAD 2D e 3D nel formato che desideri. Il file del disegno richiesto verrà salvato direttamente nel tuo pc oppure puoi chiedere che ti venga inviato via email. Se non sei un utente registrato, dovrai procedere prima con la registrazione e poi con la richiesta del file del disegno.

  • 4. Non ricevo l’email con il file del disegno che ho richiesto.

    Verifica che la tua casella di posta elettronica non sia piena o che l’email con il file allegato non sia stato spostato nella cartella di Posta indesiderata. Alcuni server infatti potrebbero bloccare l’ingresso di email con allegati se non riconoscono il mittente. Chiedi al tuo servizio IT di abilitarti alla ricezione di queste email.

  • 5. E’ possibile richiedere un catalogo?

    Certo. Il catalogo e la spedizione sono gratuiti. Dal menù “Richiedi catalogo” potrai ordinare i cataloghi Elesa che desideri e riceverli direttamente all’indirizzo che indicherai nel formulario di richiesta e nella lingua che preferisci. Nel catalogo DVD troverai anche tutti i disegni CAD 2D e 3D in formato Step.

  • 6. Dove posso trovare del materiali di supporto per capire meglio il prodotto?

    Nell’area “Media & Service” sono disponibili diversi materiali a supporto delle schede tecniche dei prodotti, come ad esempio:

    • Video
    • Sfogliabili
    • Newsletter
    • Press Release
  • 7. E’ possibile richiedere un campione del prodotto a cui sono interessato?

    Certo. Per richiedere il campione del prodotto che ti serve scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro “Elesa service” e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

  • 8. Dove posso verificare la disponibilità del prodotto a cui sono interessato?

    Se sei iscritto a MyElesa puoi verificare direttamente dalla scheda tecnica del prodotto se il quantitativo desiderato è disponibile, basta cliccare sul carrello in corrispondenza del codice articolo. Altrimenti scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro “Elesa service” e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

  • 9. Dove posso trovare l’unità di vendita dei prodotti?

    Se sei iscritto a MyElesa ti basta accedere con le tue credenziali per visualizzare le unità di vendita di ciascun articolo direttamente dalla scheda tecnica. È sufficiente cliccare sul carrello presente in corrispondenza di ciascun codice articolo per visualizzare questa informazione. Il sistema consente di ordinare solo i multipli dell’unità di vendita. Se viene inserito un quantitativo che non rispetta questa regola, il sistema lo corregge automaticamente, arrotondando per eccesso.

  • 10. Come posso chiedere una quotazione?

    Se sei iscritto a MyElesa ti basta accedere con le tue credenziali per visualizzare i prezzi di ciascun codice prodotto. Per quantitativi elevati potrai richiedere al nostro ufficio vendite una quotazione dedicata. Altrimenti, scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro “Elesa service” e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

  • 11. Ho individuato il prodotto che cercavo, ma vorrei personalizzarlo. E’ possibile? Ci sono dei quantitativi minimi di acquisto?

    I nostri prodotti possono essere forniti anche in colori speciali o con logo, marchi e diciture personalizzate e non solo. Esecuzioni speciali con inserti metallici in materiali diversi dallo standard o su disegno del cliente possono essere forniti su richiesta e per quantitativi sufficienti. Scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 per avere ulteriori informazioni sul servizio di personalizzazione prodotti oppure, se fuori orario, usa il nostro “Elesa service” e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

  • 12. Il prodotto che sto cercando non è più presente nel Catalogo prodotti. Esiste un nuovo prodotto che lo sostituisce?

    Per alcuni prodotti ormai fuori produzione offriamo prodotti alternativi sostitutivi. Nell'area "Media & Service" trovi una sezione dedicata ai prodotti obsoleti e il riferimento dei prodotti sostitutivi.

  • 13. Dove posso trovare le schede tecniche dei prodotti non più presenti nel nuovo Catalogo?

    Visita il menù “Media & Service”, alla voce “Schede prodotti obsoleti” trovi le schede tecniche dei prodotti obsoleti.

  • 14. Non riesco a trovare quello che sto cercando. A chi mi posso rivolgere?

    Usa il nostro Elesa service e chiedi di essere richiamato nella fascia oraria che preferisci. Un nostro operatore ti chiamerà per aiutarti a trovare il prodotto che fa al caso tuo.

  • 15. Mi serve un supporto tecnico. A chi mi posso rivolgere?

    Dalle schede tecniche scrivi direttamente a un tecnico commerciale inviando un breve messaggio con i tuoi quesiti. Diversamente, scrivi a elesavend@elesa.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, al numero 039 2811513 oppure, se fuori orario, usa il nostro “Elesa service” e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri. Il nostro operatore prenderà in carico le tue richieste o domande e cercherà di trovare le giuste risposte anche con il supporto del nostro Ufficio Tecnico.

  • 16. Elesa è un’azienda certificata?

    Certo, nella sezione “Company” alla voce “Chi siamo” puoi scoprire tutte le certificazioni che abbiamo ottenuto.

  • 17. A chi posso segnalare un errore che ho notato sul sito?

    Scrivi a info@elesa.com tutte le tue segnalazioni o telefona al numero 039 28111.

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