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Vous trouverez ici quelques réponses aux questions récurrentes sur l'utilisation du site ou sur les conditions de ventes.
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<h1>FOIRE AUX QUESTIONS</h1>
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<p>Vous trouverez ici quelques réponses aux questions récurrentes sur l'utilisation du site ou sur les conditions de ventes. Si vous ne trouvez pas les réponses dans la liste, merci de remplir le formulaire dans le menu prévu à cet effet en posant votre question. Nous répondrons à votre demande très rapidement. Vous pouvez aussi nous contacter à l'adresse <a href="mailto:info@elesa.com" target="_blank">info@elesa.com</a> pour toutes informations supplémentaires.</p>
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<ul>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>1.  Puis-je utiliser mes codes d’accès de l’ancien site Elesa ?</div>
<div class="response">
<p>Oui, bien sûr. Toutes vos informations personnelles, y compris votre nom d'utilisateur, ont été transférées de l'ancien vers le nouveau site Web à l'exception du mot de passe qui, pour des raisons de confidentialité, nous est inconnu. Demandez un nouveau mot de passe en suivant les étapes dans le menu "<a href="[forgotPasswdURL]" target="_blank">Mot de passe oublié</a>?". Le système enverra à votre adresse e-mail un nouveau mot de passe temporaire que nous vous invitons à modifier lors de votre premier accès sur <a onclick="[globalLoginRef]">MyELESA</a>.</p>
</div>
</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>2. Je ne trouve pas ce que je cherche. Qui peut m’aider ?</div>
<div class="response">
<p>Vous pouvez contacter <a href="mailto:info@elesa.com" target="_blank">info@elesa.com</a> ou appeler notre service commercial du lundi au vendredi, 8h00 – 18h00, au +39 039 2811.1. Vous pouvez également utiliser la demande de rappel sur la page d'accueil <a onclick="[elesaServiceRef]">Elesa Service</a>. Un technico-commercial vous fournira toute l’assistance nécessaire pour établir votre commande ou vous fournir les conseils sur le produit que vous recherchez.</p>
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</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>3. A qui dois-je signaler une erreur que j'ai remarqué sur le site ?</div>
<div class="response">
<p>Envoyez un courrier électronique à <a href="mailto:info@elesa.com" target="_blank">info@elesa.com</a> our signaler toutes vos remarques.</p>
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</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>4. Où puis-je trouver les nouveaux produits ?</div>
<div class="response">
<p>Tous les nouveaux produits sont répertoriés dans un menu dédié sur la page d'accueil “<a href="[newProductsURL]">Nouveaux produits</a>”. Vous pouvez vous référer à ce menu à tout moment. Tous les nouveaux produits sont présentés avec des graphiques spéciaux pour les rendre plus visibles, dans les groupes de produits du catalogue.</p>
</div>
</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>5. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de mon inscription sur MyELESA.</div>
<div class="response">
<p>Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas pleine et assurez-vous que notre e-mail n'a pas été déplacé vers les courriers indésirables. Le système vous envoi automatiquement un message de confirmation à votre adresse e-mail. Etes-vous sûr que vous avez saisi la bonne adresse ? Si vous avez inséré une adresse e-mail erronée par erreur, votre message de confirmation sera perdu. Si tel est le cas, écrire un message à <a href="mailto:info@elesa.com" target="_blank">info@elesa.com</a>. Nous vous aiderons à récupérer votre compte.</p>
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</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>6. Je veux m'inscrire sur MyELESA. Comment dois-je procéder ?</div>
<div class="response">
<p>Cliquez sur <a onclick="[globalLoginRef]">MyElesa</a> et suivez les instructions. Cela se fait en seulement quelques clics.</p>
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</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>7. Quels sont les avantages de l'inscription à MyELESA ?</div>
<div class="response">
<p><a onclick="[globalLoginRef]">MyElesa</a> vous permet de:
<br>- Recevoir les plans CAO 2D et 3D de tous nos produits
<br>- Demander des devis sur les produits
<br>- Sauvegarder vos produits en tant que favoris
<br>- Retrouver les produits récemment consultés
</p>
</div>
</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>8. Je voudrais être rappelé.</div>
<div class="response">
<p>Entrez vos nom, prénom, numéro de téléphone (en précisant le code du pays) et la tranche horaire dans laquelle vous souhaitez être rappelé sur la page <a onclick="[elesaServiceRef]">Elesa Service</a>. Le personnel de la filiale ou du distributeur agréé vous rappellera selon votre demande.</p>
</div>
</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>9. J'ai besoin d’un support technique. Qui dois-je contacter ?</div>
<div class="response">
<p>A partir de <a onclick="[globalLoginRef]">MyElesa</a> vous pouvez écrire directement à un technico-commercial et lui poser vos questions. Sinon, vous pouvez contacter <a href="mailto:elesaexp@elesa.com" target="_blank">elesaexp@elesa.com</a> ou appeler notre service commercial du lundi au vendredi, 8h00 – 18h00 par téléphone au +39 039 2811.1. Vous pouvez également utiliser la demande de rappel sur la page d'accueil <a onclick="[elesaServiceRef]">Elesa service</a>. Notre équipe commerciale sera à même de vous fournir les réponses à vos questions avec le soutien de notre service technique. En outre, il vous donnera les informations concernant notre filiale ou le distributeur agréé dans votre pays.</p>
</div>
</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>10. Je n'ai pas reçu le plan que j'ai demandé.</div>
<div class="response">
<p>Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas pleine ou que l'e-mail avec le fichier joint n'a pas été déplacé vers les courriers indésirables. Certains serveurs peuvent bloquer l'entrée des e-mails avec des pièces jointes s’ils ne reconnaissent pas l'expéditeur. Demandez à votre service informatique de vous permettre de recevoir ce type d’e-mail.</p>
</div>
</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>11. J'ai besoin d'un plan CAD. Où puis-je le trouver ?</div>
<div class="response">
<p>Vous pouvez obtenir gratuitement des plans CAD 2D et 3D au format que vous souhaitez pour chaque code seulement si vous êtes un utilisateur enregistré dans <a onclick="[globalLoginRef]">MyELESA</a>. Le fichier sera expédié directement à l'adresse e-mail que vous avez spécifié dans le formulaire de demande.<br />
Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, vous devrez tout d’abord vous inscrire et ensuite il vous sera possible de faire votre demande de plans.</p>
</div>
</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>12. Comment puis-je obtenir un catalogue ?</div>
<div class="response">
<p>Le catalogue et son envoi sont gratuits. Vous pouvez demander votre catalogue et sélectionner la langue que vous préférez <a href="[richiediCatalogoURL]">ici</a>. Vous recevrez votre exemplaire à l'adresse de livraison que vous indiquerez dans le formulaire de demande. Sur le catalogue sur DVD, vous trouverez également tous les dessins CAD 2D et 3D au format Step.</p>
</div>
</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>13. Puis avoir mes codes d’accès pour me connecter sur l’espace clients ?</div>
<div class="response">
<p>Notre espace clients est reservé aux clients directs italiens d’ELESA S.p.A.</p>
</div>
</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>14. Comment puis-je faire une demande de devis ?</div>
<div class="response">
<p>Vous pouvez demander facilement et rapidement un devis pour le code du produit que vous avez sélectionné en vous inscrivant sur <a onclick="[globalLoginRef]">MyElesa</a>. Vous pouvez contacter <a href="mailto:elesaexp@elesa.com" target="_blank">elesaexp@elesa.com</a> ou appeler notre service commercial du lundi au vendredi, 8h00 – 18h00, au +39 039 2811.1. Vous pouvez également utiliser la demande de rappel sur la page d'accueil <a onclick="[elesaServiceRef]">Elesa Service</a>. Un technico-commercial vous fournira toute l’assistance nécessaire pour établir votre devis ou vous fournir les conseils sur le produit que vous recherchez.</p>
</div>
</li>
<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>15. J'ai trouvé le produit que je cherche, mais je souhaite le faire personnaliser. Est-ce possible ?</div>
<div class="response">
<p>Pour répondre aux besoins spécifiques de tous les clients, Elesa propose des solutions techniques personnalisées, par exemple avec des couleurs spéciales, logos, textes, éléments graphiques, impression gravée au laser ou en relief et plus encore. Des versions spéciales avec inserts métalliques fabriqués à partir de matériaux différents peuvent être fournies sur demande et pour des quantités suffisantes. Vous pouvez contacter <a href="mailto:elesaexp@elesa.com" target="_blank">elesaexp@elesa.com</a> ou appeler notre service commercial du lundi au vendredi, 8h00 – 18h00 au +39 039 2811.1. Vous pouvez également utiliser la demande de rappel sur la page d'accueil <a onclick="[elesaServiceRef]">Elesa service</a>. Un technico-commercial vous fournira toute l’assistance nécessaire et les conseils sur le produit que vous recherchez.</p>
</div>
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<li class="accordionContent">
<div class="question"> <span class="arrow"></span>16. Puis-je acheter directement chez Elesa ?</div>
<div class="response">
<p>Vous pouvez acheter directement chez Elesa Italie si vous êtes un client italien avec un numéro de TVA enregistré. Si vous n'êtes pas un client italien et que nous n’avons pas une filiale ou un distributeur dans votre pays, vous pouvez contacter <a href="mailto:elesaexp@elesa.com" target="_blank">elesaexp@elesa.com</a> ou appelez notre service commercial du lundi au vendredi, 8h00 – 18h00 au +39 039 2811.1. Sinon, vous pouvez utiliser notre <a onclick="[elesaServiceRef]">Service Elesa</a> sur la page d’accueil et demander à être rappelé.</p>
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<div class="question"> <span class="arrow"></span>17. Qui dois-je contacter pour acheter des produits Elesa ?</div>
<div class="response">
<p>Le service commercial Elesa France est ouvert du lundi au vendredi, 8h00 – 18h00. Vous pouvez le contacter à <a href="mailto:elesaexp@elesa.com" target="_blank">elesaexp@elesa.com</a> au +39 039 2811.1. Vous pouvez également utiliser la demande de rappel <a onclick="[elesaServiceRef]">Elesa Service</a> sur la page d’accueil. Un technico-commercial de l’une de nos filiales ou du distributeur agréé dans votre pays vous fournira toute l’assistance nécessaire pour établir votre commande ou vous fournir les conseils sur le produit que vous recherchez.</p>
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